商务礼仪培训.ppt

文档介绍：名以清修利以义制绩以勤勉汇通天下 李安平
商务礼仪
山西振东集团系列培训教材之ZD-WH-02:
山西振东集团版权所有
主讲:蒋洁
为什么要做商务礼仪培训
A、努力塑造自己,打造企业品牌(振东人职业形象)
B、提升自我素养,树立诚信形象(良好的形象价值)
C、和谐客群关系,实现互利共赢(没有免费的午餐)
D、创建铁军钢网,铸就振东伟业(销售铁军之歌)
培训商务礼仪的目的意义
A、掌握商务礼仪,树立职业形象(个人形象及外在)
B、避免礼仪错误,提高自我竞争(不讲礼仪让人嫌)
C、事事合乎礼仪,处处表现得体(友/亲/上/同/下)
D、运用商务礼仪,推动事业成功(个人/企业/家庭)
商务场合形象礼仪
A、仪容礼仪(面部、头部、手部、脚部)
B、姿态礼仪(站、坐、行)
C、着装礼仪(职场、社交、休闲场合) (年龄、身材、肤色)(制服、西服、裙装)
D、举止礼仪(不做以下:说脏话、乱扔乱放、乱动、烟头、二郎腿、吐痰、抓耳挠腮等等)
商务场合的电话礼仪
A、接听礼仪(及时接听,礼貌应答,分清主次,打错不烦)
B、常规应对(重要复述,笔录,掉线再拨、代接电话)
C、手机的携带(常规位置、暂放位置)
D、使用手机的禁忌(遵守公共秩序,注意安全)
商务场合的接待礼仪
A、文明待客(来有迎,问有答,去有送)(加油站星级服务)
B、礼貌待客(问候语、请示语、感谢语、送别语)
C、热情待客(眼到、口到、意到)
商务场合的会面礼仪
A、称呼礼仪(职务、技术职称、尊称)
B、介绍礼仪(自己、他人、集体)
C、名片礼仪(递交、接受、收存)
D、握手礼仪(要求、顺序、禁忌)
商务场合的谈话礼仪
A、说什么(宜选话题)
B、如何说(接受双方、尊重双方、普通话)
注意事项
A、注意小节与形成良好的****惯
B、言传身教与家庭与社会影响
C、个人形象与企业形象
D、举止礼仪与精神风貌