文档介绍：客服部员工晋升晋级管理方案
第一章总则
第一条为了提升员工个人素质和能力,充分调动全体员工的主动性和积极性,达到发现人才、培养人才、留住人才的目的,并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制,规范公司员工的晋升、晋级,特制定本办法。
第二章适用范围
第二条适用于客服部全体员工。
第三条适用于员工晋升,即对符合条件的员工给予职务的岗位变动及薪资调整的变动。
第四条适用于员工的晋级,即对在本岗位工作有突出贡献的员工给予薪资调整的变动。
第三章职责分工
第五条员工晋升岗位的主管负责晋升员工的推荐、建议;晋级员工岗位的直接上级负责晋级员工的审核及考评,并提出晋级建议。
第六条人力行政部及客服主管/经理负责员工品格素质、专业知识、话术口试和实践技能的实际考核。
第七条人力行政部负责晋升、晋级工作的组织、任职资格条件的审核、任职公布等。
第四章晋升程序
第八条员工晋升以岗位直接上级推荐建议为主,公开竞聘为辅。
第九条公开竞聘选拔,客服部根据工作职责管理标准与要求,将选拨符合条件客服晋升为中、高级客服等。
第十条本着能升能降的原则,根据考核结果,员工职位可升可降。
第十一条员工一般施行逐级晋升,能力突出、素质优秀并对公司做出重大贡献的,经总经理批准可越级晋升。
第五章晋级程序
第十二条员工晋级一般遵循逐级晋级的规律,间隔最少不得少于1年至2年。特殊贡献经总经理批准可以越级晋级,越级晋级不受时间限制。
第十三条在公司运营需要情况下,客服部员工可按照附件<客服晋升标要求>进行评选,并向客服主管/经理提出晋级申请人员信息。
第六章晋级资格及待遇
第十四条客服部内部晋升,须在公司工作至少满1年,工作积极主动、表现优秀、工作专业知识掌握强、胜任客服工作。
第十五条必须具有良好的工作态度和热情,符合岗位要求;
第十六条凡初级客服晋升至中级客服加薪500-800元/月;中级客服晋升至高级客服加薪1000-1200元/月;高级客服晋升至客服主管加薪1200-1500元/月。
附件:
客服晋升标准
岗位
岗位级别
晋级标准
降级标准
全体客服
员工
初级客服
1、入职1年内;
2、平均年度绩效系数≥;
3、能独立胜任公司客服岗位;
4、在有效考核期2个月内病假总和不超过3天,事假总和不超过3天。
5、在任职期间学习及工作能力好,有企业认同感,有客户服务意识及乐观积极的工作心态;
6、能服从上级领导安排,并协助其他同事工作;
7、能掌握客服岗位工作流程;
8、遵守公司各项规章管理制度。
中级客服
1、入职1年半以上;
2、平均年度绩效系数≥;
3、能胜任公司客服岗位至少三项以上(接待、电话回访、简单投诉处理等);
4、有效考核期2个月內病假总和不超过3天,事假总和不超过3天。
5、在任职期间学习及工作能力强,企业认同感强,拥有较高客服服务意识及乐观积极的工作心态;
6、能服从上级领导安排,并主动协助其他同事工作,共同维护客服部正