文档介绍：关于评选“优质护理服务明星”活动方案
为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度,夯实基础护理,改善护理服务,促进医患和谐,树立榜样,真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则,经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动,对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出,受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜:
一、评选标准:
1、在本院工作3个月以上(含3个月)的注册护士,热爱护理工作,恪守职业道德,工作能力突出,在开展优质护理服务工作中,深受服务对象和同行的赞誉,具有良好的示范效应。
2、严格遵守各项规章制度,认真履行岗位职责,廉洁自律,依法办事;主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。
3、积极进取,刻苦钻研,对技术精益求精,工作质量好、效率高,主动接受护理新理念学****护理新技术,在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。“三基”“专科”考核成绩≥90分,“护理技能操作”考核成绩≥93分。
4、具有团队合作精神,沟通协调能力强,工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配,严于律己,宽以待人。
5、无病事假、迟到、早退现象发生。
6、护理服务效果好,无投诉、无护理差错及事故,患者满意率达96%以上;
7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高;
二、评选程序及方法:
1、病人入院时,由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属,并在适当的时间介绍评选活动的细则。
2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计,评选表的回收率要达100%。
3、护理部深入科室,现场查看护理人员的工作落实到位情况,听取患者对护理服务的感受和评价,不定期征询病人的意见和建议,了解、掌握表现突出的护理人员,对护理人员的工作进行综合评价的建议。
4、每月在全院范围内评选10名?患者最满意“护理优质服务明星”,每月的下旬,由护士长将投票评选结果进行汇总,并以书面形式上报护理部,护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后,再次确定“护理优质服务明星”候选人名单,并上报院部。
三、“护理优质服务明星”的考核细则
1、科室护士长及护士测评(占总分的20%):按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分,详见表格。
工作状态考核测评表(护士长) 年月
项目
姓名
在岗履职
文件书写
操作考核
理论考核
得分
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2
优
5
良
4
可
3
差
2
注:①请在相应的选项内打“√”;②评价等级说明:优秀5分:业绩突出,该方面都表现优异;良好4分:该方面超出了基本的要求,而且表现持之以恒;合格3分:达到了岗位的最低要求,是称职的;不合格2分:存在缺陷或者有不良表现,需要尽快改进;③理论及操作考核(各占5分):该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分,平均分在88-94分者为4分,平均分在80-85分者为3分;平均分在85分以下者为2分。
工作状态考核测评表(护士)
年月
项目
姓名
劳动纪律
爱岗敬业
团结协作
工作效率
得分
优