文档介绍：员工:王斌
工作岗位:营业员
2013年7月
2013年上半年工作总结及下半年计划
目录
劳动纪律执行情况
各月KPI指标完成情况
日常工作完成情况
自身存在的问题与不足
下半年工作计划
各月KPI指标完成情况
1、综合1—6月的新业务完成的通报情况来看,自己在办理新业务这一块比较欠缺,相对其他乡镇的营业员来说,自己的业务办理量还有待提高!
2、一月份
⑴新入网120户、乐享100户均完成、业务考试或活动捆绑率未完成。
⑵亲友网、乡情网均完成120以上
⑶在新业务方面完成了100户的任务
3、二月份
⑴新入网120户、业务考试或活动捆绑率均完成。乐享100户未完成
⑵亲友网、乡情网均完成95以上
⑶在新业务方面完成了80户的任务
各月KPI指标完成情况
4、三月份
⑴新入网100户、乐享50户均完成、业务考试或活动捆绑率未完成。
⑵亲友网、乡情网均完成80以上
⑶在新业务方面完成了60户的任务
5、四月份
⑴完成新入网120户和新业务考试。乐享和双节的捆绑率均出现下滑。
⑵亲友网、乡情网均完成80以上
⑶在新业务方面完成了60户的任务
各月KPI指标完成情况
6、五月份
⑴完成宜居通5台、G3终端5台、老年机1台、宽带5户以及96139的检查和手机加油站的任务。
⑵新入网150户、乐享12笔、WLAN5户、入网优惠150笔、数据流量150户均未完成。
⑶在新业务方面完成了60户的任务。
7、六月份
⑴完成宜居通5台、G3终端5台、老年机1台、宽带5户以及96139的检查和手机加油站的任务。
⑵新入网150户、乐享12笔、WLAN5户、入网优惠150笔、数据流量150户均未完成。
⑶在新业务方面完成了60户的任务。
日常工作完成情况
1、在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。
2、在工作和学习上,我作风扎实,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。作为一名前台工作人员除了要有服务意识外,细心和细节的注重都是非常重要的,细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。
3、有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足,不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们,和他们讲解工作中的各方面技术知识,让他们对日常的工作有新的认识和理解,能够很好地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。
日常工作完成情况
4、由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
劳动纪律执行情况
1、在这半年的时间里,认真执行公司的各项规章制度,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习业务知识,工作态度端正,认真负责。
2、配合公司同事开展日常工作,包括赶集日各渠道的摆摊设点之类的,严格按照公司每月下达的任务指标作为自己的挑战目标。
3、每天按时交接班和上下班,根据公司下发的业务任务向客户推荐适合客户的业务。在下班之前关闭好所有的电源,保证安全第一!
自身存在的问题与不足
1, 缺乏基本的业务知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时觉得不知所措。
    2, 对市场部工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行。
    3, 对营业员工作还不够成熟,这直接影响工作效果。
    4, 工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。
    5, 办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
6、在服务方面欠主动服务,服务意识不够从而导致一些不必要的麻烦。
下半年工作计划
1、继续加强业务学习,结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并把握,要求自