文档介绍：IT部门2010年度工作总结和2011年度目標及计划
报告人:曹坤良
IT部2010年关键绩效指标计划
月份
服务器故障和网络中断(次)
服务在2小时内完成百分比
用户对每单服务评分(5分制)
被投诉数(次)
内部管理每月评审及报告(次)
培训(次)
月工作计划完成率
重大IT事故(次)
采购合格率
资产利用率
错误的程序开发导致ERP业务中断(次)
2009年实际月平均绩效
月平均

%

4
0

%

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2010年每月绩效管理计划
1月
2
90%

2
0
0
80%
0
%
98%
0
2月
2
90%

2
1
0
80%
0
%
98%
0
3月
2
90%

2
1
1
80%
0
%
98%
0
4月
2
90%

2
1
1
80%
0
%
98%
0
5月
2
90%

2
1
1
80%
0
%
98%
0
6月
2
90%

2
1
1
80%
0
%
98%
0
7月
2
90%

2
1
1
85%
0
%
98%
0
8月
2
90%

2
1
1
85%
0
%
98%
0
9月
2
90%

2
1
1
85%
0
%
98%
0
10月
2
90%

2
1
1
85%
0
%
98%
0
11月
2
90%

2
1
1
85%
0
%
98%
0
12月
2
91%

2
1
1
85%
0
%
98%
0
管理评审的步骤
审计本月用户报障事件和内部工单处理记录
审计本月工作计划的完成情况,公布下月工作计划
审计本月个人绩效考核情况及检讨
公布并审计本月IT服务管理绩效报告,总结问题和制定纠正措施
审计ITSM系统运行情况
审计IT服务管理的规范、流程及质量保证措施的运行情况
审计网络安全管理执行情况及授权用户清单
审计用户纸面申请单的执行和归档情况
审计上月管理评审提出的纠正和预防措施的执行情况
收集各种渠道反馈的改进建议
IT部2010年关键绩效指标达成率
月份
服务器故障和网络中断(次)
服务在2小时内完成百分比
用户对每单服务评分(5分制)
被投诉数(次)
内部管理每月评审及报告(次)
培训(次)
月工作计划完成率
重大责任事故(次)
采购合格率
资产利用率
错误的程序开发导致ERP业务中断(次)
2010年各月绩效目标
2
90%

2
1
1
80%
0
%
98%
0
2010年各月绩效实绩
1月
无
无
无
无
无
无
无
无
无
无
无
2月
1
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0
1