文档介绍：科技维护服务协议
甲方: (以下简称甲方)
乙方: (以下简称乙方)
为保证本行各类生产系统、供电系统、网络系统及核心系统的安全、稳定运行,现与XX托管有限公司(以下简称乙方)签订科技维护服务协议。
一、协议维护
甲方委托乙方配备专业的硬件、软件工程师对甲方的计算机设备、网络及核心软件系统进行维护管理,甲、乙双方经过充分协商,由乙方向甲方提供计算机设备、网络及核心软件系统的维护服务。双方按本协议约定的条款享受权利、履行义务并承担责任。
二、协议内容
1、甲方委托乙方对甲方托管在乙方机房的生产系统硬件设备,甲方各营业网点终端、显示器、键盘、打印机等设备进行管理维护。
2、甲方委托乙方对甲方生产系统和各营业机构供电系统进行日常管理和维护,为甲方营业机构UPS、发电机等设备提供技术支持,保障甲方生产供电系统正常运作。
3、甲方委托乙方对甲方生产系统和各营业机构网络通信系统运行进行管理、维护;为甲方新增营业机构设计网络,进行网络设备安装、调试、维护,保障甲方生产网络顺畅、稳定运行。
4、甲方委托乙方在协议约定维护期内保障甲方核心业务系统正常运行,为甲方核心业务系统提供系统维护、优化升级、数据处理等服务。甲方委托乙方为甲方进行每日核心业务系统日终结账、日切处理工作。
5、甲方委托乙方为甲方提供现代化支付系统安装、调试、维护及升级服务。
6、甲方委托乙方对甲方接入使用央行金融前置系统、OA系统进行日常管理和维护工作。
7、甲方委托乙方为甲方核心系统建立计算机防火墙,对甲方生产网络进行安全检测,防范信息科技风险,保障甲方信息数据安全。
8、甲方委托乙方对甲方办公网络进行设计、安装、维护,对甲方办公PC机进行维护和管理。包括操作系统安装、备份、恢复、优化,日常应用软件安装调试,病毒防治,PC机网络畅通,与打印机正常联机等。
9、在协议约定维护期内,其他因甲方业务需要需变更、调整、增加的项目委托乙方办理。
三、双方责任与义务
(一)乙方的责任和义务
1、乙方应该按照协议内容所规定的条款为甲方提供优质服务。
2、工作时间内,出现设备故障、网络故障、或核心系统故障时,乙方应在甲方提出服务请求2小时内到达处理现场,同时乙方应快速提出解决方案,并及时调配科技人员,启动应急措施,第一时间为甲方排除故障,使甲方营业机构软、硬件系统恢复运行。在非工作时间内如发生严重故障(如生产服务器故障或核心系统程序故障)导致网络整体或核心系统不能运营,乙方应于 24 小时内到达处理现场,尽快排除故障,第一时间使甲方营业机构软、硬件系统恢复运行。其他小故障可待工作时间解决。
3、甲方设备或系统故障时,乙方负责提供计算机、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件,若确实需要更换网络设备、组件和软件的,网络设备、组件及软件的购买费用由甲方承担。
4、对于甲方使用的专业性较强的软件,乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务,但不承诺负有完全的责任。
5、对于甲方使用过程中设备本身问题(如老化、损坏等)造成的任何形式的数据丢失,乙方一概不负责任。本着用户至上的原则,乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。
6、乙方在对甲方的电脑设备进行维修时,未经甲方同意不能擅自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。
7、乙方在对甲方各类计算机设备、核心系统