文档介绍：集团营销管理部2009年工作总结暨2010年工作计划
集团营销管理部
目录
2009年工作总结
市场费用结算
市场活动总结
2010年工作计划
各实体市场费用预算
集团工作计划
市场经理考核标准
好事例分享
晶锐爬坡好事例
宝马十佳市场部经理分享好经验
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2009年营销管理部工作总结
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集团营销管理部09年费用明晰
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.2 集团营销管理部09年费用明晰
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2009市场工作总结
康顺集团营销管理部
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各司营销活动:2009年各司结合品牌实际情况,有针对性的开展了丰富多彩的营销活动。据不完全统计,各司全年共开展销售活动145次,客户关爱活动32次,其中以宾利·名画家鉴赏、驰美特·最佳情侣评选、鄂宝·炫3派对、辉腾感恩月、路虎越野体验营、世捷·Panamera新车上市这几项活动尤为出彩。
康顺车队:2009年,由康顺集团组建的康顺车队参加了保时捷卡雷拉杯和大众尚酷杯比赛,取得了很不错的成绩,扩大在客户中的影响,得到了厂家的好评。
统一整体形象:2009年集团各司以统一的“康顺汽车·盘龙汽车城”的整体形象进行了对外宣传,并规范了CI标准,在取得不错的销售成绩的同时也提升了康顺汽车·盘龙汽车城的知名度。
启用客服电话: 2009年集团正式启用400客服电话,这是武汉市汽车行业首个由经销商启用的服务电话,以提升客户对我集团汽车服务的满意度和信赖度。
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康顺集团营销管理部
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2009营销工作总结—市场工作管理
集中采购:2009年各司在集团在协调下对大部分主流媒体进行集中采购,全年,各司因整体采购共节省了532720元,并且部分金额采用抵扣滞库车的方式进行结算。
费用控制:2009上半年在审计部的配合下,各司市场费用得到了合理控制,下半年由于销量增长和厂家报批需求下有所突破。
完善市场评估体系:各司将本店市场费用的投入进行分类分析,并与来店客流量进行比较,通过分析寻找规律,以考核每次活动的效果。除此以外,还对每月宣传工作作出硬性要求,进行量化评估。
公关危机的处理:2009年各司在集团营销管理部的协助下,同各大相关媒体建立了良好的合作关系,及时并正确处理了出现和未出现的负面新闻,对品牌的维护和提升起到积极的作用。
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2009年市场活动总结
不足之处
客户关爱活动偏少——在各司09年开展的共145次的营销活动中,对于售后服务和客户关爱活动的次数和广宣费用投入偏少,这对我们长期维系客户关系会产生不利的影响。
市场活动评估系统还需完善--虽然在09年我们用了客流量作为市场活动的评估之一,但仍然有不足之处。
客户满意度问题——关于客户满意度的情况,各司水平参差不齐,差别较大。这对于我们提升客户满意度和忠诚度将产生不利的影响。
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