文档介绍：大学生心理健康导读
第9章其实你不懂我的心:沟通
目录
课前测试沟通技巧测试 推荐电影《通天塔》(Babe1,2006) 沟通的心理效应 沟通过程模式 乔哈里窗口:反馈和自我揭示 沟通的心理学理论:PAC理论 案例分析新入公司的大学生 应用活动拉绳游戏 课后测试MBTI风格测试
推荐电影:《通天塔》(Babel,2006)
生活和工作中人们之间发生的大多数冲突,并非是利益之争引起的,而是源于沟通不畅。美国影片《通天塔》讲述了由一次枪击事件引出的一系列有关沟通不畅的故事。
沟通的心理效应
动物也需要赞美和感谢
植物受到伤害时,它也有知觉。
水知道答案
人又能动性,因此与植物、动物不同。人又选择性。
沟通过程模式
communication process
发送者
编码
通道
解码
接受者
信息
信息
信息
信息
反馈
乔哈里窗口:反馈和自我揭示
公司不知道
竞技场
盲点
正面
(隐藏地)
未知
领域
我知道
我不知道
公司知道
恳求反馈
自我揭示
公司
个人
Johari window
沟通的心理学理论:PAC理论
相互作用分析理论,又名PAC分析理论。是加拿大柏恩博士(T. A. Berne)提出的
P代表父母(Parent)、A代表***(Adult)、C代表小孩(Child)
PAC相当于佛洛伊德关于人格分析德三个基本概念:本我(id)、自我(ego)、超我(Super-ego)。
“I‘m OK,You’re OK。”
一、互补沟通:是刺激与反应相互平行的沟通。即某人从一种状态发出讯息,对方顺应发信者期待,还以发信者预期的反应,有九种类型,兹举其一种类型: 学生:“老师,请问我这次期考得几分?”PAC老师
老师:“六十分。”PAC学生
二、交错沟通:沟通时发出讯息,回来的却非预料中的反应,如果经常发生交错沟通,沟通就会产生阻碍,无法继续沟通。共有七十二种类型。兹举其中一类型:
学生:“老师,请问我这次期考得几分?”PAC老师
老师:“不好好用功,还有脸问我?”PAC学生
三、暧昧沟通:表面上发出合理的讯息,实际上是发出别的讯息,蕴藏不同的动机和目的。例如:
爸爸对儿子说:“你哥哥考了九十分,姐姐考了一百分。”(内在)“你最没出息了。”
练****这是那一种沟通类型?
例如:
一位女顾客破口大骂售货员,说:”你是同男人谈情说爱吗?没完没了,让顾客久等。“
售货员”非常抱歉,使你久等了。你需要什么?“
P
P
A
A
C
C
练****行为的交流类型分析
甲:“我要彻底查明这件事”,乙:“对,你应当防患于未然”
甲:“老李,几点开会?”,乙:“下午4点半”
甲:“我猜这里面有好东西”,乙:“肯定有宝贝”
甲:“组长,我不大舒服,想早点回去”,乙:“好,留下工作明天再做吧。”
甲:“抽烟有很多坏处,我不想抽了”乙:“那以后不许抽了”
甲:“下星期的技术考试我一定通不过”乙:“你上次不错么”
甲:“这次调工资有我的份吗?”乙:“你连目前工作还没做好,还谈什么加薪?”
甲:“你现在有什么困难?”乙:“得了,别假惺惺!”
甲:“你这活干得不如小孩”,乙:“少指手划脚,有本事自己干”
甲:“你的科讲得太差了,我不想听”乙:“那我走好了,你自己来上。”