文档介绍：:..客房服务员做房流程操作步骤操作标准注意事项第一步进:按开门程序开门,*按开门程序开门*插上房卡,将工作车堵在门口,工作车内侧朝向客房*打扫期间不得关上房门。如客人在房间,可将工作车靠一侧墙放置,方便客人进出*如客人不在房间,*取出《客房服务员工作日志》,看手表,记录进门时间并放回原位*第二步收:*打开窗户透气,检查窗帘、窗户限位等*逐个开关检查灯泡与电器等是否能正常使用,并开启洗手间灯与排气扇*走到写字台边,打开水壶盖看有无用过或有无污渍*开窗通风时如是限位窗开推拉窗四分之一*如开关、灯泡、电器等不能正常使用,及时报修。注意不得开着电视机、空调做房。房间光线不足可适当开灯*如电热水壶没使用,可不予清洗。*收拾房间垃圾放到垃圾桶内*将垃圾桶拿到洗手间门口,把烟灰缸、水壶等拿进洗手间,放洗手台边上*注意检查垃圾桶有无文件或有价值的物品,烟灰缸内有无未熄灭的烟头。如垃圾桶外壁、底部和内侧有污渍,则直接提垃圾桶到洗手间,以便稍候清洗。*收洗手间垃圾并冲净马桶*从垃圾桶中取出垃圾袋,将垃圾袋放入布草车垃圾袋**提清洁篮放淋浴间门口*关洗手间灯*第三步撤:*站在床尾,屈膝弯腰,双手抬高床垫拉离床头板约30厘米并摆正对齐床板*撤被套,将棉被芯按三折折叠好放在写字台干净处*撤枕套,将两个枕芯一起放在写字台干净处*撤床单,用床单包裹脏布草。抱出放在布草袋里*注意脏布草不得放在地上。发现破损或严重污渍的布草应先打个结再放入工作车的布草袋,*从工作车上取干净布草,进房间走到写字台前*用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍,将布草放写字台干净处*第四步铺:*检查保护垫,及时清理毛发*将保护垫铺平,四个角的固定带套在床垫上*如发现保护垫上有污渍,及时撤除送洗。*从写字台台面取床单放在床尾*掀开折叠的床单,用手抓住床单一头的连线,拉开床单的另一头,并抓住床单的一边左右甩动两下。上下左右翻看床单有无破损或污渍。床单甩开后,抓起甩开的那一头抛到床头。最后用左右手分开抓住的床单,将抓住的这头完全打开*打单:床单的正面朝上,中线居中。手心向下抓住床单的一边,两相距约80~100CM。将床单提起,使空气进到床尾部位,并将床单鼓起,在离床面约70CM高度时,身体稍向前倾,用力打下去。将空气将床单尾部推开的时候,利用时机顺势调整,将床单往床尾方向拉正,使床单准确地降落在床垫的正确位置上。*再次检查床单无有破损或污渍*注意打开床单时要利用打下去的气流将床单铺平整。打下去的时候,不要急于往前拉。*发现床单破损、污渍、*包床头角:将床头悬挂的床单塞入床垫下,靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到与床垫同高并紧靠床垫,另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧,将多余部分塞进床垫。*放下夹住的床单,将床单的多余部分全部塞入床垫底下*包床头的另一边*包角时要求包角方向一致,角度相同内角45度,外角90度,包角美观,不露边角;四角包紧,边角全部塞进床垫底下,