文档介绍：国土局驻行政中心窗口办主任述职报告我叫,现任市国土局驻行政服务中心窗口办公室主任兼窗口党支部书记。我局下设四个窗口,分别是文三路局办事大厅窗口、市民之家国土窗口、行政服务中心国土窗口和公共资源交易中心的土地交易窗口工作。共有窗口工作人员50余名。我的岗位职责是负责四个窗口的日常行政管理和党支部工作,以及市区个人单套房屋土地注册登记审核、政策法规调研完善等工作。下面,根据“公述民评”活动的总体要求,我向大家汇报一下近年来的工作,请予评议。一、严格执法,依法行政依法行政是行政工作的基本要求,也是维护行政管理相对人合法权益的根本保证。为此,我一是强化依法意识。牢记依法行政是做好各项业务的生命线,工作中认真执行相关法律、法规的规定,凡是法律、法规禁止的坚决不办。二是严格依法办事。在办理业务过程中,既确保依据合法,又做到程序合规。在办事依据方面,做到凡是要办理的事项必须于法有据;在办理程序方面,强化程序违法行政结果就违法的理念,严格按照规定程序办理。由于严格执法、依法行政,近年来我所分管的工作没有发生行政败诉和被行政复议撤销的案件。三是完善办事规则。对工作中出现的新情况、新问题,能根据相关法律法规的规定,及时调研政策,完善业务规则,指导业务办理。二、以民为本,优质服务我局窗口工作线长、面广、量大,其中行政服务中心窗口承担建设用地预审、拆迁许可证发放等,局办事大厅窗口和市民之家窗口承担土地登记、土地资产、权属调查,土地交易窗口则承担经营性用地招拍挂和工业用地网上挂牌,业务量大面广,涉及千家万户。为切实提高办事群众满意度,近年来窗口充分借鉴企业化管理、宾馆式服务,把“微笑服务”作为创建窗口服务品牌的重要载体,解放思想,勇于创新,在政府机关率先推出一系列以“微笑服务”为载体的极具创造性、系统化、全方位的便民利民服务举措。一是围绕群众关心的“四难”问题,窗口推出了微笑服务。所谓微笑服务,就是在服务办事群众的过程中,我们要求窗口人员做到“一二三四”,即:“一张笑脸”,接待用户微笑相迎;“二次站立”,站立式迎和送;“三声相待”,来有迎声、问有答声、走有送声;“四句请言”,“请到几号窗口办理”、“请坐”、“请到几号窗口取件”、“请慢走”等文明用语。二是突破政府机关传统服务模式,窗口率先引进宾馆、酒店式引导服务。专设2名引导员,将迎候式的被动服务改变为移动式的主动服务。对前来办事的用户,引导员必须在第一时间主动上前问候示意,耐心细致指导用户填写申请表、复印必备资料,并全天候保持窗口办事大厅的整洁有序,让前来办事的群众不再“摸不着南北”,受到办事群众交口称赞。三是方便群众办理房产“三证”,开通***免费直通车,往返于我局和房管局之间,日均发送15班次、约180人次,每辆直通车上各配备1名导乘员,负责宣传解释有关土地政策,检查核对办理土地证所需的必备资料等。四是推出当场***服务。在依托微笑服务为载体、有效解决了“门难进、脸难看、话难听”的基础上,窗口着力将提速增效、解决“事难办”问题作为头等大事来抓。通过坚持不懈努力,个人土地证办理从以前的22个工作日,压缩到半小时内当场办结。10月1日,在全球面临金融危机的严峻形势下,窗口再次推出大宗地登记当场办结服务,在社会上产生重大影响,得到社会各界广泛好评,也为企业加快融资、顺利渡过金融危机作出了应有的贡献。五是在市民之家开设办理点。10月