文档介绍：服务礼仪行为规范酒店所出售产品主要是通过服务体现出来,服务大多是面对面的服务。因此,仪容仪表、礼节礼貌、服务态度在客人的视觉、听觉、感官上留下深刻的印象,反映着一家酒店的服务和管理水平,同时,也体现了一家酒店员工素质的高低。端庄大方的仪表、真诚的微笑、标准的服务敬语、规范的服务动作都将使宾客感到亲切与舒适。一、仪容仪表规范1、服饰1)上班必须着酒店规定的工作服。,无汗臭\无破洞\无皱折,钮扣齐全扣好。,不要别在衣领上。、衣冠不整,不可将衣袖、裤腿卷起。2)着西式制服标准。,衣袋内不可装多余东西,以保证制服外形美观。,不可在衬衣外加毛衣,衬衣的袖口长出外套2CM左右,领口长出外套部分须与袖口一致,衬衣下摆不可掉出裤(裙)腰外。,应穿在衬衣里,领圈、袖头不外露。3)领带、领结标准。,领带末端盖及皮带扣长度为宜。,宜将领带夹于衬衫的第4-5颗纽扣之间。。4)、无破损。,不可在鞋跟上钉铁钉或使走路响声大的异物。,不可松松垮垮的。,无臭味发出。,穿裙子时不可露出袜口,必须穿***丝袜。)头发;,发脚长度保持前面掩眉侧面不盖耳部和后面不触衣领为宜。,不披头散发,不可留辫子、扎马尾,刘海不得压眉,过肩长发必须用黑色或深色发夹或发带盘起或束起。2)面容:,不留须髻角,鼻毛不准出鼻孔。,涂口红。3)饰物:(结)婚戒指外的其他饰物。。、化妆品。)勤洗澡、勤换衣,不可有汗臭或任何体臭。2)随时保持双手清洁,不可在手上涂写,不留长指甲,不涂有色指甲油。3)保持口腔卫生。注意防止口臭,坚持早晚刷牙,饭后漱口。,口角泛白沫。、槟榔渍垢。。)站姿;:挺胸,双肩水平放松,自然下垂,腹部收紧,腰挺直。:头部端正,微收下颌,嘴微闭,面带微笑,眼睛平视对方。:自然下垂,手指并拢或微弯,可体前或体后交叉,右手放在左手上。:绷直,全身重心落于两个前脚掌。男员工两脚与肩同宽,女员工膝盖和脚后跟靠紧,双脚呈现“V”字型。2)坐姿;:走到座位前,从左边进,从容不迫慢慢坐下,动作要轻而稳。:只坐椅子的2/3位置,上半身姿势与站立相同,两腿自然平放,男员工双膝应间隔10-15CM,女士双膝并拢以示文静。:从座位上站起,动作要轻,避免响动,从座位左侧离位。:前俯后仰,摇腿跷脚;将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上;在上级或客人面前双手抱胸前、跷二郎腿或半躺半坐,趴在工作台上。3)行姿;:昂首挺胸收腹,肩要平,身要直。女子一字步,脚走一直线,不迈大步。男子双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横向距离3厘米。:走路