文档介绍：培训师务实*课程目标认识企业内部培训师的角色了解学****心理学的主要内涵认知***学****的特性了解企业培训的五种层次效果建立正确的教学态度学****常用的六种教学技巧学****教学成果评鉴的工具与程序加强口才表达的能力*目录基本功夫需求调查目标确认内容设计方法选定教学实施成果评鉴*基本功夫企业内部培训学校教育课程目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间短期为主中长期内容配合工作需要基础知识性质差异性大(年龄、地区、文化)共通性大方法多种方法较单一成本高(公司付工资,请员工学****低付费公司个人评估多种(业绩、现场观察、口试)考试报告师资内部师资、主管、专家学校老师学员差异相同企业培训与学校教育的差异:*基本功夫(MKASH)M动机(强烈动机):能力开发、生涯发展、企业需求K知识(专业知识):角色定位、教学对象、传授主题A态度(积极心态):内心、教学、学员S技巧(纯熟技巧):调研、设计、实施H****惯(良好****惯):收集信息、终身学****专业形象MKASH*基本功夫(M)能力开发:讨论1:成为培训师需要锻炼哪些能力?讨论2:这些能力可以应用在企业哪些方面?生涯发展:讨论3:这些能力对个人的未来发展有何帮助?企业需求:讨论4:企业培养内部培训师有何意义?*基本功夫(K)培训师的角色:关系角色---信息角色---管理角色---专家角色---培训师的定位:是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学****明显表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜*基本功夫(K) ---影响学****效果的因素个人特质:能力、背景、知识学****动机:主动、兴趣环境因素:场地、设施企业文化:主管的重视度教学方法、教学内容团队气氛:老师---搅棒的技巧讲师素质*基本功夫(K) ---***学****特性动机方面能力方面特质方面*基本功夫(K) ---五层次的培训效果层次效果正面指标负面指标1控场能力及技巧:现场吸引力—先会演再会讲准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸2内容吸引度:记忆心理学记住、清晰、明白、讲的出来忘记、混乱、模糊、讲不出来3可操作程度:未调查实用、解渴、切合实际没有关联、与现实脱节、不到位4行为改变度观念、思维、态度、行为依然故我、毫无改变5投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低花钱找罪受、成效不彰*