文档介绍：金立手机产品
服务手册
售后服务手册
七天包换一月包换一年保修终身维护全国联保
VIP 金牌服务
温馨提示
本公司本着“VIP 金牌服务”的原则,为了更好地维护顾客的利益,避免出现一些不必要的问题,请顾客注意一下几点:
您的手机在需要升级或维修等服务时,请先把手机内存储的电话号码及其他重要信息备份后在清除,以免相关信息丢失或泄漏。
为了确保您的合法权益。在购机时。请要求销售单位详细填写保修卡的有关内容,并加盖销售单位公章。
如果您的手机出现故障。请首先与就进的金立公司售后服务点联系,以便得到高效的服务。
金立手机移动电话服务条约
售后服务承诺
七天包退----产品因质量问题影响使用,自购买之起七日内可到原购机地点退货;
一月包换----产品因质量问题影响使用,自购买之日起一月内可到原购机地点换货;
一年保修----产品应质量问题影响使用,自购买之日起一年内可到金立服务网点保修;
终身维护----所有金立系列产品,均实施终身维护服务,超出保修期或有人为损坏导致的非保机酌收材料工本费(收费标准按国家要求执行)
全国联保----所有金立系列手机,不论在何地购买,如出现质量问题全国范围内所有金立服务点都将为您提供同样周到的服务。
三包细则
金立通信设备有限公司依据国家规定的“移动电话机商品修理、更换、退货责任规定”(简称《三包规定》),凡在中国大陆进内合法购买的金立移动电话,因质量原因出现国家规定的《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的,都可享受金立通信设备有限公司所承诺提供的服务。
自购机之日起7日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,您可以选择按发票价格一次退清贷款或换同型号同规格的移动电话机或则修理。退款及换机由购机处经销商负责。
自购机之日起第8日至30日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修。
自购机之日起一年内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”,同一故障经两次修理,仍不能正常使用的,您可以凭保修卡中修理者提供两次修理记录,由购机
处销售者负责为您更换同型号同规格的移动电话主机。
自购机之后起12个月内,移动电话主机可以在金立售后服务网点享受保修服务。保修服务将依照移动电话销售包装内的“用户手册”中的“有限保修条款”实施。
电池自购机之日起,三包有效为6个月;充电器、充电座为一年;耳机为3个月。在三包有效期内更换两次不能正常使用的,可以退货。单独销售的,按所标价格一次退还贷款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还贷款;由销售处经销商为您提供退货服务。
为了确保您的权益,敬请关注一下信息
为了得到金立通信设备有限公司给予您的“保修、包换、包退”的权益,请您:
必须如实认真填写三包凭证,将三包凭证企业联交购机点。
维修时请携带《金立通信设备有限公司移动电话保修卡》和发票正本(保修卡和发票须经售机单位填写完整平并加盖公章,且不得涂改,否则无效)。手机机身背面的IMEI号贴纸不得撕毁,否则视为已私自维修,做非保处理。
在三包有效期内,用户必须出具购机发票和有效三包凭证和购机发票,则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。
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