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把顾客变成信徒 VIP顾客的维护和管理
培训小贴士
*
按时参加培训,不允许迟到、早退。
手机调至振动或静音,保持教室安静。
保持教室卫生,不得乱扔杂物,垃圾随手带走;离开时,请将桌椅恢复原样。
100%的投入参与,认真做好笔记!
课程大纲
培养和维护忠诚客户的前提和原因
如何获得顾客的忠诚
培养与维护忠诚客户的“七步骤”
忠诚客户流失处理
培养忠诚客户的前提
“锦上添花”—完善的店铺货品和服务
培养和维护忠诚客户的原因
现行业内状况
顾客
营销奖励
销售前30%
散客
贪便宜或偶尔光顾者
培养和维护忠诚客户的原因
4000*10%=400
1000*60%=600
3000*10%=300
2000*60%=1200
1000
1500
忠诚客户的回报:成本下降;销售上升;员工稳定性上升;利润增加
如何获得顾客的忠诚
以顾客为核心的市场策略
顾客
营销奖励
消费前30%
散客
贪便宜或偶尔光顾客户
如何获得顾客的忠诚