文档介绍：工作服务方案
为了以高标准、高质量的管理服务水平,切实做好国网四川省电力公司南充供电公司南部县供电分公司安保服务工作,根据《保安服务管理条例》等有关法律、法规和本项目采购文件中的要求,特拟定本方案。
项目概述
国网四川省电力公司南部县供电分公司南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅的安全保卫工作,包括治安、保卫、防火、防盗等。
岗位设置
南部县(城区)二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配备保安人员6人。
三、服务指导思想
认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关法律、法规,严格落实《保安服务管理条例》和用工单位及我公司制定的各项规章制度,切实做好保安人员的教育、培训和管理服务工作,牢固树立“安全第一、服务社会”的思想,以一流的的服务质量、一流的工作业绩、一流的工作作风,出色完成本项目安保服务工作。
四、管理理念和模式
(一)、管理理念
坚持“管理与服务相结合,以服务为中心”的理念。管理是手段,服务才是目的,管理最终归宿是服务。通过有效管理服务,达到为客户、人民群众服务的目的,以管理与服务两个支撑点,营造安全、舒适、美好的社会环境和良好的工作秩序。
(二)管理模式
1、实行双重管理:保安人员既要服从公司管理,又要服从客户
单位的管理,并严格按照国家的有关法律、法规规定和公司与客户单位制定的各项规章制度进行规范化、优质化的管理。
2、建立互相沟通、联系机制:公司将定期或不定期地与客户单位汇报联系工作,征求客户单位的意见和建议,对好的建议积极采纳,对存在的问题及时采取措施纠正,做到紧密联系、互相沟通、互相配合,有效促进服务顺利开展。
3、教育与培训机制:每季度召开一次劳务人员服务专业知识和法律、法规知识教育、培训,提高保安人员的政治、法律、专业业务水平和服务技能,每月召开一次工作例会,总结工作,布署工作任务,致使服务工作有序开展。
(三)、管理目标
充分利用科学化管理手段,构建多层面、打、防、控管有机结合的良好服务体系,保障服务功能运行,预防或减少案件事故发生,维护客户单位的正常工作和生活秩序,确保安全。
五、组建一支高素质的专业化队伍
以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优良、纪律严明、训练有素”的保安服务队伍。公司面向社会招录或从在岗人员择优选择和符本项目要求的保安人员:
品行良好,无违法、违纪记录。
身体健康、五官端正、无重大疾病。
身高:,。
年龄:20岁以上,50岁以下。
具有初中以上文化,保安员具有保安证。
作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献。
服从领导,听从安排,遵章守纪。
六、岗位职责
1、负责营业厅秩序管理和控制。
2、负责营业厅的消防安全,定期对消防设施进行检查,发现问题及时上报营业厅负责人。
3、负责营业厅的人身、设备及资金安全守护,预防各类案件的发生。
4、负责营业厅的安防巡视检查,发现问题及时报告营业厅负责人。
5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范措施。发现执勤区域内的治安隐患,立即报告营业厅负责人,采取措施保护现场和维持秩序,并协助予处置。
6、熟练掌握营业厅内功能区位置,加强对营业厅内大厅的正常秩序的维护和疏导,协助营业厅管理人员妥善处理客户纠纷,不得与客户发生冲突,执勤中保持高度警惕,特别要注意闲杂人员的非法活动迹象,一旦发现异常情况,应向营业厅负责人汇报。
7、负责防止无关闲杂人员和小动物(宠物)随意进入营业场所区域。
8、主动帮助客户排号及协助客户办理业务。
9、负责营业大厅非员工工作区域的保洁工作。
七、工作要求:
1、严格遵纪守法、严禁违法乱纪。
2、服从领导,听从管理。
3、遵守公司和客户单位制定的各项规章制度。
4、按时(上午8:40至下午5:30)上下班,不得迟到、早退、脱岗、离岗、睡岗。
5、认真履行岗位职责,爱岗敬业,全新全意做好服务工作。
6、执勤时,仪表端庄,精神饱满。
7、文明执勤、热情服务、礼貌待人。
8、爱护客户单位提供的有关设备、设施(桌、凳、柜、电风房、对讲机等),不得无故损坏和私自变卖。
八、建立管理领导小组
组长:何伦君(项目经理)
副组长:赵正海(人防大队长)
成员:徐进(人防大队副队长)
(一)、工作领导小组主要职责:
择优选派合符本项目的保安人员。
科学、合理安排本项目各岗位保安人员。
拟定本项目管理规章制度。
规划、组织对保安人员开展法律、法规、职业道德、专业知识、纪律作风的培训工作,提高保安人员的服务水平和服务质量。
定期或不定期地对保安人员履职尽责、遵章守纪、作装等情况进行督查,严格依法依规进行监督管理。
了解、掌握保安人