文档介绍：1、管理:组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
管理的载体是组织;主体是管理人员;对象是相关资源职能活动包括:信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新;目的是实现既定目标。
2、亨利·明茨伯格发现管理者扮演十个角色,归为三类:人际角色、信息角色、决策角色。
正式权力和地位￫人际角色:代表人、领导人、联络者 ￫信息角色:监督人、传播者、发言人￫决策角色:企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判家
3、管理者技能:技术技能、人际技能、概念技能
技术技能:企业者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。(对于基层管理者很重要,对于中层管理者比较重要,对于高层管理着较不重要)
人际技能:成功地与别人打交道,并与别人沟通的能力。(重要性大体相同)
概念技能:产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力。(对于基层管理者较不重要,对于中层管理着较重要,对于高层管理者最重要)
4、古典管理理论分为科学管理理论、组织管理理论,先后顺序:古典管理理论、行为管理理论、数量管理学理论、系统管理学理论、权变管理学理论、质量管理学理论
泰罗“科学管理之父”,开创科学管理论
科学管理论内容:1、工作定额(合理日工作量)2、标准化(操作方式,工具、机器、材料、环境)3、能力与工作相适应4、差别计件工资制5、计划职能与执行职能相分离
原则:作业管理原则、职能化原则、例外原则、精神革命
评价:
优:1、首先,泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学
2、其次,是讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法
弊:1、泰罗把分析原则和行动原则混淆了
2、计划工作和实际工作分离
法约尔“现代经营管理之父”,开创组织管理理论(普遍性原则)
企业存在的基本活动:一、技术活动:生产、制造、加工;二、商业活动:采购、销售、交换;三、财务活动:资金的筹措、运用和控制;四、安全活动:设备的维护和人员的保护;五、会计活动:货物盘点、成本统计、核算;六、管理活动:计划、组织、指挥、协调、控制。
管理的14条原则(法约尔灯塔):1、分工;2、权利与责任;3、纪律;4、统一指挥;5、统一领导;6、个人利益服从集体利益;7、报酬合理、8、集权与分权;9、等级链与跳板;10、秩序;11、公平;12、人员稳定;13、首创精神;14、集体精神
评价:
优:为管理体系提供了3套科学理论框架为管理教育提供了理论证据
弊:缺乏弹性,无法完全遵守
韦伯提出了“理想的行政组织体系”理论,他认为权威有三种:个人崇拜式权威、传统式权威、理性—合法的权威(理想组织形式的基础) P17
5、行为管理理论形成于20世纪20年代,早期被人称为人际关系学说,而后发展为行为科学,即组织行为理论。
内容:1、工人是社会人,而不是经济人
2、企业中存在着非正式组织
3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
6、权变管理学理论:核心是研究组织和环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变,针对不同的环境寻求相应的管理模式。
第二章企业道德与企业社会责任
1、企业的社会责任
企业价值观的发展*
历史阶段
阶段一
工业化初期
阶段二
工业化中期
阶段三
工业化后期
阶段四
后工业化时期
企业目标
股东利润最大化
企业利润最大化
兼顾员工利益
追求企业相关利益者价值最大化
追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利
社会责任
更小<——————————————————>更大
2、企业社会责任的体现*P43
办好企业,把企业做强、做大、做久
企业一切经营管理行为应符合道德规范
社区福利投资
社会慈善事业
自觉保护自然环境
第三章全球化与管理
1、全球化内涵:公司在各国或地区的收入构成和资产扩展的程度,以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国\地区交流程度。
2、全球化管理的环境因素P51*
1)全球化的一般环境:
一、政治与法律环境
二、经济与技术环境
三、文化环境
2)全球化的任务环境:
供应商
销售商
顾客
竞争对手
劳动力市场和工会
第五章决策与决策方法
1、古典决策理论的主要内容:P100
(1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况
(3)决策者应建立一个合理的层级结构,以确保命令的有效执行
(4)决策者进行决策的目的始终在于本组织获取最大的经济利益
2、决策过程:(解)P101*
(1)诊断问题(识别问题)
(2)明确目标
(3)拟定方案
(4)筛选方案
(5)执行方案
(6)评估效果