文档介绍：十二、售后服务承诺及维保方案
感谢贵单位对保定中泰新能源科技有限公司品牌给予的信任和支持,我司将为您提供优质的产品和快捷、完善的服务!
现向贵单位郑重承诺:
1、本公司所提供的光伏逆变器内部原材料均使用国内、外正规厂家生产产品,生产体系严格按照ISO9001标准,确保向用户提供最优质产品,达到国家标准,满足并网要求。
2、从签定合同之日起,本公司承诺在合同要求时间内按时交货,并按用户所指定的地点组织发货、安装、调试、培训等。
3、产品保质期多晶硅太阳能组件10年,功率质保25年。主机设计使用寿命不低于25年。服务响应时间(服务区范围内):市区6小时内;郊区10小时内;县市24小时内,产品经我司售后确定相关情况后,若要更换产品,确保产品5天内到达现场(物流遇特殊情况除外)。
4、我公司承诺在质保期内每年对设备进行技术巡检,按半年度一次,全年共计两次次;
5、每个月一次电话巡访服务,及时排查设备隐患,保障设备可靠、安全的运行;
6、提供7*24小时的免费技术咨询服务。
7、我公司将免费提供原厂商的系统安装调试服务,免费协助邀请方完成系统的安装调试投产工作,包括对产品的故障排除、技术咨询、技术支持和补丁升级;
8. 质量保证期结束后三(3)年内提供备品、备件和专用工具的价格将不高于其在投标时所报价格.
9、质量保证期间后,对货物进行跟踪保养维护维修的工作方式及费用收取等,按合同相应条款执行。
特此承诺!
维保方案
(一)维保制度
1管理制度
这是电站的基本技术档案资料,
主要包括:
、竣工图纸;验收文件;
、技术参数、设备安装规程、设备调试的步骤;
、旋钮、手柄以及状态和信号指示的说明;
;
;
;
,包括详细的检查和修理步骤等。
利用计算机管理系统建立电站信息资料,对每个电站建立一个数据库,
数据库内容包括两方面,
一是电站的基本信息,
主要有:
;交通信息;
(如人口、户数、公共设施、交通状况等);
(如电站建设规模、设备基本参数、建设时间、
通电时间、设计建设单位等)。
二是电站的动态信息,
主要有:
:用电户、供电时间、负载情况、累计发电量等;
:对电站各设备在运行中出现
的故障和对故障的处理方法等进行详细描述和统计。
这项工作是分析电站运行状况和制定维护方案的重要依据之一。
日常维护工作主要是每日测量并记录不同时间系统的工作参数,
主要测量记录内容有:
、记录时间;
;环境温度;
、电压;
、电压;
、电压及用电量;
。
当电站出现故障时,电站操作人员要详细记录故障现象,并协助维修人员进行维修工作,故障排除后要认真填写《电站故障维护记录表》,
主要记录内容有:
、
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