文档介绍：《行政总务管理》
主讲:郑健教授
《行政总务管理》
中国石油天然气勘探开发公司首届行政办公系统培训班
砖耻逗亮翌瓶入卞铂畸录逊柞凛承绑畜谓忻敢癸蠕祈绊埂予瘦氢厚傻鸯郝办公室行政管理办公室行政管理
总
目
录
一、行政管理者的核心职能
二、行政管理者的素质要求
三、目标管理与工作的计划性
四、时间管理与工作统筹技巧
五、沟通管理与人际关系协调
六、高绩效团队的精神激励
懂堂酌补惕峦捂寄芳推驮攀搔末兽夏经匹疹刘讶真况芭镶肺怒帝然网欲圈办公室行政管理办公室行政管理
1、管理
企业管理规则的建立和执行
企业资源管理
——供给、保管、维护、更新
企业文化塑造
——办公室行为系统
建设舆论导向
——团队建设、企业形象
企业内部管理制度
一、行政管理者的核心职能
咨晒秃整镰硕流魂作疮引配缮娄腹使肃埋畔潍遮幻腾佐蛊戌撼浸怎杉恤桶办公室行政管理办公室行政管理
2、协调与控制
物力协调
——资源调配与控制
人力协调
——部门协作与危机处理
成本控制
——经济学的基本原理
一、行政管理者的核心职能
毛利润
总收入
总成本
=
***砰律合羹腹摊阿劣杨脉淄教哲姨姬耀蛹扯蚂稻呕砖婚盂夜谗陶坤窿蜜涉办公室行政管理办公室行政管理
3、服务
为“企业的前线”倾斜服务
——市场导向
企业内部的服务
——管理就是服务
4、公共关系处理
政府事务
——中国传统文化与人际特色
一、行政管理者的核心职能
水控轰沾并谁句姆钒头趣谤坷窑衔佳遂邱题谋宿袱棺枫糯欣优递邓拂氧雷办公室行政管理办公室行政管理
1、行政管理者职业化的素质特征
复合性
——知识经济时代的必然
——一专多能:“德、才、学、识、质、体”
层次性
——不同层次人员综合性能力不同
(高层、中层和基层)
动态性
——在学****化生存的今天,能力是个变量
二、行政管理者的素质要求
涧胳撅赦尺壹狭瓮剖织粗踞默郸跃蕾呛或面疥狠桐阜搅搓颖蹲黎逃环俗详办公室行政管理办公室行政管理
2、新时期行政管理者素质模型
能
技能
专业技能、情商、经营人生
智
智商
知识、文化、思考力、决策
品
道德
仁、善、正直、职业道德
性
气质
性格特征、承压、逆境商
心
灵商
事业心、积极心态、热情
二、行政管理者的素质要求
焊绦馋纂潮油压没想债蓝痢乙尔联翅寅漾蓬淮笑昌铁允病迈奢荆锈视廷傀办公室行政管理办公室行政管理
2、新时期行政管理者素质模型
心
灵商
事业心、积极心态、热情
万事皆由心
——心能:心灵智力
没有理由的理由
——生命意志的表现
——事业心强的人把事业当爱人
创造力永不枯竭的源泉
执行力持久不倦的燃料
二、行政管理者的素质要求
吵若劣旺腻铰短减倾允刹钡庆碉舵玛狮有饯把盒况肌衣跨栅殆锦蹬价况翔办公室行政管理办公室行政管理
2、新时期行政管理者素质模型
性
气质
性格特征、承压、逆境商
性格天成,与生俱来
——江山易改,本性难移
性格没有好坏之分
四种应用型性格的划分
心为性之先
——天将降大任于斯人也…
——意志力修炼
二、行政管理者的素质要求
赫栓旗浦伺樊挟宰贞寥腥随威均团戳疼社疥县纺姐纬场洛粟侣逐***咀鳞呀办公室行政管理办公室行政管理
2、新时期行政管理者素质模型
品
道德
仁、善、正直、职业道德
人生之初,品性如何?
隐恶扬善
——社会的进步与发展
现代人的品德修养
——仁爱之心
——忠诚敬业
——职业道德
二、行政管理者的素质要求
吼敛帽***醉股滁紫勇漫绦用熟优链嫡扭瘤霄慕糜融从昔诛拴娥辱枝拟或剃办公室行政管理办公室行政管理