文档介绍：一、顾客至上(CUSTOMER FIRST)
许多公司都秉着“顾客至上”的原则,但是一些公司只是将此原则运用在最终的顾客上,即买了最终产品或服务的顾客。就品管而言,我们将接受我们工作结果的人们视为我们的顾客,也可说“后工程就是我们的顾客”。但是“工程”并不是仅仅指制造过程而已。
一、顾客至上(CUSTOMER FIRST)
一、顾客至上(CUSTOMER FIRST)
为了满足顾客的要求,我们必须知道顾客们的需求和期望是什么,因此,与我们的顾客进行良好的沟通是非常重要的。
当然,在你的工作之前的“工程”也希望与你沟通,因为你是他们的顾客,为了满足顾客的要求,我们应该对自己份内的工作负责,并且确保工作质量。
二、事实的真相(ACTUAL FACTS)
三个事实原理
进入事实的地点(Location)
探寻事实的事物(Thing)
并且考虑事实的环境(Circumstances)
二、事实的真相(ACTUAL FACTS)
事实的地点:指的是工场、办公室、仓库或者问题所在的任何地方。
事实的事物:指的是实际的产品、服务、机器等等。
事实的环境:指的是真正的状况,客观的探寻问题并且无任何偏见。
三、计划——实施­——检查——对策
计划——实施——检查——对策(PDCA)循
对于“维持”及“改善”两个活动而言是非常重要的。
四. 大问题优先(BIG PROBLEM FIRST)
每一个家工厂都有许多问题,但是我们都无法试着同时解决所有问题,如果你试着在特定时间内解决一个问题,则可以容易的判断你的对策的结果。然而,如果你试着同时解决几个问题,你将无法区别各个对策的效果。当然,我们应该先解决大问题,再解决小问题,但是我们怎样才能发现大问题呢?
四. 大问题优先(BIG PROBLEM FIRST)
首先,我们应该决定问题所在.
“理想情况”与“实际情况”有差异时,此差异越大,则问题越大。
四. 大问题优先(BIG PROBLEM FIRST)
在大部分的事件中,通常只有少数大问题及许多小问题,必须首先着手处理最大问题。然而,只要你知道最小的问题能够简单的廉价的及快速的解决,你仍然可以先行解决,然后再着手解决较严重的问题。
帕雷托图(Pareto Diagram)对于优先解决问题的次序颇有助益。
五. 偏差(VARIATION)
世界上没有完全相同的两件事物。在同一家工厂内,即使是从相同的机器制造出来的零件总是有些差异,纵使一部自动机器制造出来的零件,也会有极微的差别,这些都是原料起了变化。故:
A. 我们应该可以预料到所有的制造过程当中都会产生偏差。
²       B. 我们应该尽可能的努力减小偏差。
²     C. 我们无法将所有的偏差降低到零,但是我们应该把所有偏差维持在工作规格之内。