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文档介绍：质量管理XXXXXX有限公司质量培训课程Date培训内容质量定义与质量目标DPU、DPMO与六西格玛质量改进的步骤全面质量管理质量管理的工具与方法Date质量定义与质量目标单元一*什么是质量?质量:反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和内部质量----符合技术指标、规格外部质量----顾客满意程度Date质量提高盈利能力的两个方面质量提高市场收益信誉提高销量提高价格提高成本减少生产率提高返工和废品率减少产品担保成本减少利润增加Date为什么要测量质量了解当前业绩水平----起点确定改进方法和目标Date摩托罗拉的质量目标到1989年提高10倍到1991年提高100倍每两年提高十倍1/1/871/1/891/1/、DPMO与六西格玛单元二*缺陷任何导致顾客不满的因素Date典型缺陷和单位的举例Date