文档介绍：路丰汇通《客服部》2013年5月份
工作总结/6月份工作计划
制表人:刘洪年
客服部5月份工作汇总/4月对比
四月份
五月份
销售店第一期面访北京销售店平均成绩(我店无样本)
全均838
2013年广汽丰田SSI面访调查项目(第一期)
2013年5月客服部内测SSI成绩
销售顾问SSI个人平均成绩
样本量
个人成绩
销售部SSI电话分析
被访者
被访日期
电话号码
在电话铃响3声内(音乐彩铃10秒内)接听电话,通话过程中如需电话转接,能够恰当地进行电话转接应对
接听时报店名、问候,在接听期间选择恰当时机询问顾客的称呼,并确认顾客的联系方式等相关信息
能够回答顾客关于销售店地理位置、交通线路及销售活动、二手车置换活动、促销信息的询问,介绍的清楚、完整/ 能够回答顾客关于车辆大致功能配置、价格、颜色等基本情况的询问,介绍的清楚、完整
电话结束前确认服务并表示感谢,并且等顾客挂上电话后,销售顾问再挂电话
董浩
1539955335
是
否
是
是
董浩
85869595
是
否
是
是
董浩
**********
是
否
是
是
销售部电话监测
在电话铃响3声内(音乐彩铃10秒内)接听电话,通话过程中如需电话转接,能够恰当地进行电话转接应对
接听时报店名、问候,在接听期间选择恰当时机询问顾客的称呼,并确认顾客的联系方式等相关信息
能够回答顾客关于销售店地理位置、交通线路及销售活动、二手车置换活动、促销信息的询问,介绍的清楚、完整/ 能够回答顾客关于车辆大致功能配置、价格、颜色等基本情况的询问,介绍的清楚、完整
电话结束前确认服务并表示感谢,并且等顾客挂上电话后,销售顾问再挂电话
被访者
被访日期
电话号码
是
是
是
否
刘静
2013-5-22 9:21
**********
售后部电话监测
2013年5月客服部内测CSI成绩
个人平均成绩
样本量
钻石卡1万元
金卡:888元
服务顾问CSI个人平均成绩
5月会员办卡收入:42664元
5S在继续
副楼卫生需各部门讨论解决!