文档介绍：身边的婚庆专家
玫瑰婚庆公司日常工作行为管理规范
第一章:总则
第一条:为了规范员工的职业化行为与****惯,维护公司良好形象,培养员工的职
业素养,使员工愉快工作,特制定此规范。
第二条:各部门员工均应该严格遵守此工作规范。
第二章:细则
第三条:工作精神
“做好人,做好事,做好服务好每一个客户”的从业心境。随时
保有“做好每一件手边的事,做好每一工作的事情,服务好每一个接待的客户”
的从业心态。
“微笑,谦和的服务精神”,保持“认真,细致”的职业素质是成功的开
始。“自信,自强,自勉”是动力的源泉。“热情,热心,细心”是工作作风的要
素。
第四条:工作态度
,对本职工作有热心,耐心,进取心。
2. 对自己的岗位工作尽职,尽责,尽力。
3. 对其他同事发扬主人翁精神,合作融洽,互相帮助,互相学****互相勉励。
4. 在工作期间,不断提高业务技能,提高工作质量和工作效率。
5. 不草率承诺客户超出服务范围的要求,但承诺反则务必实践,不可食言,
永远做到信誉第一。
6. 接人待物要求起立,微笑面对客户,态度要热情,谦和,给客户讲解前要
倒水,送客户要礼貌送到电梯门口。
第五条:行为准则
1. 服务规范:
《1》仪表:公司员工应仪表整洁,大方,上班必须佩带工作牌,外出现场
人员穿公司统一制服,女士应适当化妆。
《2》微笑服务:在接待顾客与为顾客提供服务的同时,应注视对方,微笑
应答,切不可冒犯对方。
《3》用语:在任何场合应用礼貌文明语言,语气温和,音量适中,严禁大
体体面面办婚礼,恩恩爱爱过一生
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声喧哗。
《4》现场接待:用语:
在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大:在特定地点接待顾客。
遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)内应保证随时有
人接待。电话接听:接听任何电话,第一句应热情地说:“您好,金玉良缘北京
喜庆社”。接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之
最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。
婚礼工作环节管理工作流程规范---婚庆公司业务销售规范
公司管理制度及相关规定条例
婚礼策划师工作职责
1、婚礼策划师负责前期与客户沟通,包括接单时了解客户的真实想法和对
婚礼的构想,以及针对客户制定适合客户自身的婚礼策划方案。
2、订单后与客户保持良好的沟通,确保策划方案的准确性;并将准确的信
息转达给调度人员以及布场人员。
3、订单后至少3 次与客户沟通进行方案的修改。
4、负责安排婚礼各环节执行人员与工作的安排。
5、监督、核实各部门配合与婚礼准备情况。
6、负责与客户、酒店等各环人员沟通。
7、婚礼当协调各个环与调配各方面工作人员。
8、婚礼当与主持人、音响师、酒店核对婚礼流程。
9、婚礼当与婚礼专员沟通,把控全场。
10、婚礼后,对客户进行回访。
布场人员工作职责
1. 最迟婚礼前一周内熟悉与准备婚礼现场所需物品,当所展示的布置项
目款式,以及布场时间.
2. 与策划师沟通整场的注意事项,(如客人的指定要求,细要求,及整体
的主题与风格等)
体体面面办婚礼,恩恩爱爱过一生
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3. 时间观念,由于婚礼现场布置的时间通常是在酒店设定的时间内必需要
完成的工作,所以我们务必做足前提准备工作,当工作人员只能早到不能迟到。
4. 细心是每个工作人员的必备条件,一个出色的婚礼现场就是一个艺术品
展示,所以我们务必要讲求精细,力求完美。
5. 责任心,做为一个婚礼艺术品的出品者,我们有责任为整场婚礼的效果
担负起一责任。
6. 配合,一个婚礼现场的完美效果以及婚礼流程的顺利与否,取决于工作
人员及相关人员的配合,婚礼仪式开始一小时前,所有工作人员必须了解自己在
流程中需做的角色及配合,如什么时候要放泡泡机,烟雾机,递话筒等.
7. 检查,现场布置完毕之后,工作人员检查所有的细是否完善,并检查所带
设备是否能正常工作,如灯光是否都亮,追光灯,投影仪,DJ 师所操纵的音响,话筒
等.
8. 与客人的沟通,布置完会场之后,新人到来时,专人带新人看会场,引导他是
否满意,然后是收尾数,避免宴后醉酒不好收款.
9. 撤场,宴会结束后,撤需撤的道具,需注意闪灯要一条一条卷起来,灯炮
也小心放好,喜帐最好不要扯,避免扯