文档介绍：前端部门提需求
市场部调研
不通过
施工队谈判
网建预决算
网建和市场部掌控施工进度
终验完毕,市场部留一份竣工文档备案
网建终验,市场部抽验
市场部考核
施工不成功
图中除施工队谈判和其施工做到速度外,其它环节均在一个工作日之内完成
宽带资源工程流程
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图中除运维外线施工做到速度外,其它环节均在一个小时之内完成,产生的用户电子订单上要体现人事时,但总的装机时间按集团公司要求在一个工作日之内完成
客户申请
营业前台BSS受理并通知网格经理
营业前台BSS收费
营业质检
不通过
运维配线
运维配端口
运维终端施工留宽带专家联系卡的同时可进行相应营销
无资源
转待装并在资源清查表上登记形成日报发给市场部处理
亿阳系统数据施工
运维测量施工
运维外线施工
竣工
施工不成功
运维跟进并转待装流程并形成日报发给市场部处理
网格经理回访留联系方式
宽带新装流程
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图中除运维外线施工做到速度外,其它环节均在一个小时之内完成(但总的拆机时间按集团公司要求在一个工作日内完成)产生的用户电子订单上要体现人事时,拆挽专席在营业厅中选专人进行培训上岗
客户申请拆机
营业前台BSS收费
营业质检
运维拆线
运维拆端口
运维终端施工再次进行挽留营销
亿阳系统数据施工
运维测量施工
运维外线施工
竣工
营业厅设拆挽专席BSS受理并通知网格经理进行挽留营销
挽留成功或不符合拆机条件
网格经理形成拆机日报发给市场部进行处理
宽带拆机流程
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宽带移机流程
图中除运维外线施工做到速度外,其它环节均在一个小时之内完成,产生的用户电子订单上要体现人\事\时,但总的装机时间按集团公司要求在一个工作日之内完成
客户申请
营业前台BSS受理并通知网格经理
营业前台BSS收费时进行第一波营销
营业质检
不通过
运维配线
运维配端口
运维终端施工留宽带专家联系卡
无资源
转待装并在资源清查表上登记形成日报发给市场部处理
亿阳系统数据施工
运维测量施工
运维外线施工
竣工
施工不成功
运维跟进转待装流程并形成日报发给市场部分析处理
运维拆线拆端口
运维外线施工(拆)
竣工
网格经理在回访时可进行第二次营销
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客户致电网格经理或服务卡上的宽带专家热线
宽带专家进行预处理,处理不了的,根据BSS系统确定是否为差异化用户以确定响应速度,并建立故障档案(在处理故障中,可进行相应营销)
通过亿阳工单系统派单并把详细故障情况发短信给相应社区经理
社区经理电话预约客户
上门处理,在处理过程中可进行见缝插针式营销
宽带专家录音回访,并给社区经理打分,形成日报发给市场部
通过亿阳工单系统或手机回单
网格经理致电宽带专家
宽带故障修复流程
市场部对宽带专家录音进行质检并考核
提高全员业务素质,发动群众力量,创造全员创