文档介绍：人际沟通,对任何人来说,都是十分重要的课题。因为宇宙万物之中,人类的关系最为复杂
我认为最基本的几点还是应该做到:
第一、互相尊重。彼此尊重是人际沟通中的先决条件!遇事先礼让三分,伸手不打笑脸人,这是中国的千古佳话。一个微笑,一声问候,都有可能是良好沟通的开始。
第二、选择适当的时机大胆表述。不论发生什么事,找一个合适的时机,你都要用恰当的言语大胆表述出来,这种表述绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。一味的批评、责备、抱怨、攻击,只会使事情恶化。你只需要坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,如此一来,你会有意想不到的收获。
第三、不能信口雌黄、口无遮拦。我们每天与同事在一起工作,难免不会发生一些不愉快的事情。如果因此而与同事争吵时,,说出许多令人心寒的话,同事会发出辛辣的反应,从而会对您产生一种仇恨的心理,会彻底切断沟通交流的桥梁。古语云:病从口入,祸从口出。如果说错话,往往要花费极大的代价来弥补,有些甚至于还会造成无可弥补的终生遗憾!所以有诚意的沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣,所以有理、有治、有节是人际交流中最恰当的方式。
第四、敢于承认错误,勇于说对不起。敢于承认我错了是人际沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的隐患。有时候,一句“我错了”!可以勾销很多新仇旧恨,化解多年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己。其实,说“对不起”,不代表自己真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有”转圈”的余地,甚至于还可以创造机会。有时候明知自己错了,还死不认错,这本身就是一件大错特错的事。孔子云:知之为知之,不知为不知,是知也!
第五、不能带情绪去沟通,尤其是不要在怒气冲天时做决定。人难免有不理智的时刻,这时,与人交流时大多口不择言,很多伤人的话脱口而出。古语云:覆水难收!很多不理性的话是无法收回的,造成的后果也是无法估量的。得理不饶人,逞一时之气,并不能得到预期想要的结果,何苦来哉?!
第五、己所不欲,勿施于人。在沟通交流的过程之中,尽可能地换位思考,自己排斥反感的交流方式,切勿强加在他人身上,谣言止于智者,我们争取做那个让谣言望而止步的人。
第六、保持耐心和微笑去进行人际沟通交流。耐心是沟通中的必备良药,因为你不知道将要面对的是什么样的人,所以必须做最坏的打算,保持充分的耐心。微笑是自信和友好的表现,调查显示,世界上最美的语言不是赞颂,而是笑容。我们要学会的是,任何去面对生活和他人真诚地微笑!
第七、确信人性中的灰度。其实,在人与人交流沟通的过程中,并不是非对即错,在这对与错之间,还有一定的空间,我们称之为灰度空间。这种灰度是基于中国从古至今流传下来的“人情世故”。在沟通层面中,我们必须掌握好这个灰度,在不影响正常交流和保持原则性的基础上,去博取人际沟通的最高分!
第八、人性本善论。人之初,性本善!我们要坚信这一点,在人际沟通交流中善于发现他人的优点,乐于赞美他人。在与人交往的过程中,保留属于自己的纯真。当然,这种纯真并非懵懂和装傻,而是人与人之间相处的一种透彻程度。也许当我们多了点年纪,少了些脾气,渐渐明了,有些事是可以懂一辈子的,有些事要用一辈子去懂。也许,世界太大了,人太多了,心太乱了,来不及看,来不及想,