文档介绍：仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下: 
(一)站立姿势 
标准: 
   1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。
   2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。 
禁忌: 
  1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。 
  2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。 
  3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。 
  4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。 
(二)手势 
标准:  
在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。 
禁忌: 
  1、用一个手指指人或方向。 
  2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。 
  3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。 
(三)行走 
标准: 
1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。 
 2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。 
   3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。 
禁忌: 
  1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。 
  2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。 
  3、行走时卡腰、手插入口袋。 
  4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。 
(四)表情 
标准:微笑服务、热情待客。 
  1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。 
  2、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。 
  3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。 
  4、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。 
禁忌: 
  1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。 
  2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。 
  3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。 
  4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。 
(五)个人装束 
经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。 
   1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。 
   2、女员工发型前不遮眼,短发