文档介绍：销售现场管理制度
为积极贯彻集团公司“质量求生存、诚信求发展”的战略方针,规范销售现场管理工作,营造良好的营销氛围,进一步提升恒大集团的品牌形象和竞争力,特制定本制度。
中心思想:通过计划控制、组织协调、培训管理等措施,把销售部打造成一支具有极强的凝聚力、战斗力的团队。带领其完成公司即定目标。并以此为窗口,体现公司及项目形象,提高知名度及美誉度,树立良好的口碑和品牌效应。为公司以后的发展垫定坚实的基础。
一、组织架构
销售经理
置业顾问
(15名)
保安(12名)
保洁4名
销售副经理
二、销售部职责
·掌握市场动态,搜集市场信息,搞好市场预测,不断开发、提高市场占有率。
·通过其它部门的支持与配合,完成项目100%的销售。
·根据市场预测和销售趋势,编制季度、年度销售计划。
·定时向开发公司、财务部上报实现销售情况统计报表。
·加强合同管理,建立客户档案。经常联系客户,反馈客户对项目的意见。
·努力做好售后服务工作,树立良好的企业形象,维护质量,提高企业与项目的知名度。
·配合广告公司做好项目的广告推广工作。
·负责合同的签订,回收房款,及时清理欠款。
·加强销售人员的专业知识学****不断提高销售人员素质。
·协调房地产主管部门、银行、新闻媒体等对外关系。
三、销售经理岗位职责
1、职务名称:销售经理
2、直接上级:营销中心
3、直接下级:项目营销团队
4、本职工作:售楼部全面管理,销售跟进与控制
5、工作职责:
·主持售楼部日常工作,沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。
·坚持“顾客至上·科学管理”的宗旨,树立良好的企业形象,创造良好的营销环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛。
·根据公司的要求与实际情况,负责制定销售部的月、季、年度销售计划与销售任务,并将其执行与实施。
·负责项目的形象管理、信息管理、销售管理、人员管理、物品管理以及成本控制。
·审核其他销售员签订合同的正确性与有效性。
·负责落实房款的回收工作。
·负责与广告公司、银行、媒体、物管等相关公司与部门的联系与接洽。
·做好售后服务工作,反馈楼盘质量信息。并努力同新老客户保持良好关系,建立客户档案,以便从老客户处寻找新客户。
·负责组织销售员及时总结交流营销经验,加强业务修养及培训工作,不断提高业务水平。
·完成直接上级交代的其它工作。
6、主要权力:
·对销售员的聘用、辞退有建议权。
·在公司规定范围内有权给予客户一定数额的折扣优惠。
·对销售员有奖励处罚权。
四、销售副经理岗位职责
1、职务名称:销售副经理
2、直接上级:销售经理
3、直接下级:置业顾问
4、本职工作:配合销售经理完成售楼部全面管理工作
5、工作职责:
·遵守国家法律,遵守公司制度;
·负责制定销售现场内部管理细则;
·协助经理制定销售计划,并保证销售计划的实施及控制;
·统计销售日报、周报、月报、年报及各种销售报表;
·指导置业顾问现场销售工作,分析、汇总及时呈报销售信息。负责楼盘房屋销售状态的标识及空置房的监督管理,负责组织房屋交付工作;
·负责对客户档案的整理及管理工作;
·负责对顾客提供产品的情况进行信息传递;
·接受客户投诉,对其处理过程进行跟踪,定期总结呈报经理;
·负责楼盘特殊合同签定前的特殊条款复核工作;
·负责协助经理对置业顾问的培训、调配与考评;
·组织置业顾问进行市场调查;
·对置业顾问进行公正、公平的绩效考评,报经理审批;
·负责统计、提交销售人员当月销售业绩和月销售提成。
6、主要权力:
·对销售员的聘用、辞退有建议权。
·在公司规定范围内有权给予客户一定数额的折扣优惠。
·对销售员有奖励处罚权。
五、售楼部秘书(内勤)岗位职责
1、职务名称:售楼内勤
2、直接上级:销售经理
3、本职工作:负责处理售楼部日常事务及协助经理工作
4、工作职责:
·负责本部门传真的接收与发放。
·负责本部门所有文件的打字和复印。
·负责本部门所有信件、包裹的邮寄。
·负责填写本部门办公用品申请表,并从库房取回该用品。
·填写本部门采购申请表及采购所需物品。
·制作董事长、总经理及其它会议的邀请信,并担当该会议的接待员和记录员,会后整理成文本文件发送给与会人。
·对本部门的所有文件进行归类整理,立档和归档。
·保持办公室内整洁,以及销售中心的后勤保障工作。
·负责所有表格的制作及填写。(包括销售日报与周报表)
·负责所有合同的备案工作,以及合同及客户资料的存档。
·根据销售经理的要求排出销售人员的休息表和工作表。
·完成直接上级安排的其它工作。
5、执行力度:
·销售秘书在完成日