1 / 4
文档名称:

酒店vip接待方案.docx

格式:docx   大小:17KB   页数:4页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

酒店vip接待方案.docx

上传人:xiang1982071 2019/1/5 文件大小:17 KB

下载得到文件列表

酒店vip接待方案.docx

文档介绍

文档介绍:酒店vip接待方案
1、VIP客人抵达前的准备工作:
(1)预定部:
—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间;
—如果没有具体班次时间,应联系其经纪人及有关人员,尽快通知酒店客人抵达的时间和班次;
—核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求。
(2)前台接待处:
—提前两天预分房间,并请大堂副理批准;
—分房时注意,客房必须是清洁过的空房,尽量不要预分尚未离店的客房;
—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”,用VIP专用接待夹放好;—第二天早上,由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”,确保所有内容正确无误后派发各相关部门;
—前台主管根据所分配的房号,制作房间钥匙(所有钥匙必须比在住时间多做一天)。
(3)大堂副理:
—根据预定要求,确认VIP客房的布置规格:
—审阅当天VIP客人预定单,确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。
(4)前厅经理:
—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间;
—与销售经理或相关部门密切联系,落实确认VIP房间的安排。
(5)保安部:
—提前做好安全工作;
—客人抵店前和住店及离店时,要保护好客人的一切隐私生活。
(6)VIP房间布置:
—房间的整体布局以简单安静为主
—床单被套均为蓝色
—贵宾水果篮一个(8种时令水果);
—贵宾花篮(艺术插花一束,台花两篮);
—书架上放置李宇春的剪报;
—床头柜处放置欢迎卡;
—免费使用明星酒廊的下午茶;
—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片;
—房内设置配套健身器材;
(7)夜床服务设计:
—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡;
—被角处放置玫瑰花;
—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”;
—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。
2、VIP客人抵达时的迎接工作:
(1)在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候,保安部人员需密切注意;
(2)大堂副理需保证门口车道畅通无阻,大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命;
(3)当客人抵达酒店时,由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店,行李员主动帮其拿行李;

最近更新

二零二五年度20xx国际贸易船舶保险合同规范文.. 18页

二零二五年度CFG桩基施工与监理一体化承包合同.. 16页

二零二五年度企业间保密与不竞争合作协议 16页

二零二五年度EMC合同能源管理项目节能服务合同.. 15页

二零二五年度IT外包服务保密协议与保密责任书.. 15页

二零二五年度MG动画儿童教育内容制作合同 16页

二零二五年度WORD正规范本企业内刊制作合同 16页

二零二五年度[绿色出行]新能源汽车充电桩购销.. 16页

二零二五年度信息安全保障与责任服务协议书合.. 14页

二零二五年度“魔百和”智能家庭平台合作开发.. 16页

二零二五年度专业展览搬运工劳务外包合同范本.. 15页

二零二五年度书店畅销书陈列协议书通用范本 16页

二零二五年度企业员工福利待遇协议范本 19页

二零二五年度公益扶贫项目帮扶协议 14页

二零二五年度宾馆客房资产承包经营合同 15页

二零二五年度产业园区厂房租赁框架合同 16页

二零二五年度企业公务用车采购与租赁合同 14页

二零二五年度企事业单位保洁临时工服务协议 16页

二零二五年度保健品线下体验店加盟管理合同 13页

二零二五年度停车场智能化改造项目合作协议 18页

二零二五年度别墅租赁合同规范文本(含租赁合.. 14页

二零二五年度太阳能光伏项目场地调研授权委托.. 13页

二零二五年度公共安全检查站安检人员招聘及培.. 17页

二零二五年度冲孔桩机操作员岗位技能提升与责.. 15页

二零二五年度出租车行业司机劳动合同模板 16页

二零二五年度办公室装修工程绿色施工管理与监.. 16页

二零二五年度北京信托资金借款合同范本与风险.. 14页

二零二五年度反担保合同模板:文化产业知识产.. 13页

二零二五年度城市更新项目按揭房屋互换协议书.. 18页

二零二五年度建筑工地安全员招聘及安全教育培.. 18页