文档介绍：河南省工程建设标准
河南省城镇公共供水行业服务规范
Customer service standards for public
of Henan city water supply
2010-10-29 发布
2011-01-01 施行
河南省住房和城乡建设厅发布
河南省工程建设标准
河南省城镇公共供水行业服务规范
Customer service standards for public
of Henan city water supply
DBJ41/T105—2010
主编单位:河南省城镇供水协会
批准单位:河南省住房和城乡建设厅
施行日期:2011 年 01 月 01 日
2010 年郑州
河南省住房和城乡建设厅文件
豫建设标[2010]56 号
河南省住房和城乡建设厅关于
发布《河南省城镇公共供水行业
服务规范》的通知
各省辖市住房和城乡建设局(委)、各有关单位:
由河南省城镇供水协会主编的《河南省城镇公共供水行业服务规范》,
经评审批准为我省工程建设地方标准,编号为 DBJ41/T105—2010,自 2011
年 1 月 1 日起在我省施行。
此标准由河南省建筑工程标准定额站负责管理。
河南省住房和城乡建设厅
二○一○年十月二十九日
前前
本规范是参照供水服务相关规范,及大量城镇公共供水企业供水服务应用
的基础上,征求省内有关专家和使用单位的意见编制而成。本规范规定了河南
省城镇公共供水行业关于供水水质与水压、业务办理、管道施工、客户服务、
供水营销、供水设施的维护与抢修、二次供水服务、企业和从业人员供水经营
服务、安装维修服务的基本内容和质量要求,从而达到规范河南省城镇公共供
水企业经营和服务行为,提高服务水平,维护用户合法权益和社会公共利益等
目的,具有显著的社会效益。
本规范由河南省城镇供水协会负责具体解释,在执行中如有意见和建议,
请将意见和建议寄至河南省城镇供水协会秘书处(郑州市中原中路 67 号,邮编
450007,传真 0371-67638234)。
主编单位:河南省城镇供水协会
郑州市自来水总公司
安阳水务集团公司
洛阳市水务集团有限公司
开封市供水总公司
平顶山市自来水公司
三门峡市自来水公司
长葛市自来水公司。
主要起草人:赵春英
李涛杰
王东阳
王惠
李玉生
耿玮
朱培珊
刘振勇
孙娜
张忠
单长练
张莹
张庆义
1 总则总则
基本要求
供水水质
供水水压
服务网点
员工要求
业务宣传
用户报装
供用水合同
用水性质确定
基本要求
施工现场
施工环境
机构设置
服务内容
目
次
“三来”(来信、来电、来访)服务
投诉处理
回访用户
供水服务评价
服务质量
基本要求
提醒服务
抄表服务
水费回收
权属界定
用户供水设施维护
城镇公共供水设施维护
注册水表的维修与更换
计划停水与爆管抢修
1 总则总则
为规范河南省城镇公共供水企业(以下简称供水企业)经营和服务行为,
提高服务水平,维护用户合法权益和社会公共利益,特制定本规范。
在河南省行政区域内从事城镇公共供水经营服务、安装维修服务的企
业和个人,应当遵守本规范。
城镇公共供水服务应当遵循客户至上、诚信为本、和谐发展的原则。
从事公共供水经营服务、安装维修服务的企业和个人,除遵守本规范外,
还应遵守相关法律、法规、办法和标准等,遵守相关社会服务承诺及契约要求。
公共供水 public water supply
城镇供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生活、生产和
其他各项建设提供用水。
公共供水设施 public water supply facilities
专用水库、引水渠道、取水口、泵站、取水井群(井)、管网、水厂、公
用水站、公用消火栓等。
二次供水 secondary water supply
公共供水在入户之前经再度储存、加压和消毒或深度处理,通过管道输送
给用户的供水方式。
二次供水设施 secondary water supply facilities
为保障用户用水需求而设置的高、中、低位储水池(箱)及附属的管道、
阀门、水泵机组、气压罐等设施。
供水服务 w