文档介绍：2018/12/27
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如何确定工作要项
工作要项是确定职务标准的首要步骤。
来源于工作说明书,当没有确定工作说明书时,先要进行工作分析。
一般6~ ~8项适宜,并不一定越多越好。
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职位名称:市场分析员
工作职责:
1、市场调查
2、收集有关商业趋势的资料
3、收集有关经济形势的资料
4、准备电脑分析资料
5、撰写报告
6、监控电脑系统的输出资料
7、制定新的销售计划
8、协助建立管理信息系统
工作要项:
例表:
举例
工作要项:
1、市场研究;2、编制报告;3、电脑操作;4、销售计划
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案例分析
…根据你所掌握的信息对该公司的大客户经理进行工作分析,确定工作职责与工作要项;
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张总〔以下简称张〕:前几天,在总经理办公会上制定了今年下半年的绩效目标,因此接下来这几天我会分别与你们这几位部门经理进行一次交流,落实我们市场部下半年的工作目标。
今年上半年成立客户部主要是为了能有一批人专门为大客户服务,因为大客户是我们公司重要的资源,这从销售额上也可以体现出来。目前的大客户有…
杨路〔以下简称杨〕:13个。
张:但这13个大客户的销售额占了整个公司销售额的20%,而且今后的比例还会更高。这半年来,你们工作有什么问题吗?
杨:我觉得目前的工作还是有很多问题。比如说,现在对大客户进行管理的工作规范还不是很明确,有些工作到底是由我们部门做还是由企划部门做还不够明确,于是就出现了有的大客户有事情不知道到底该找谁。
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张:这些情况我也有所了解。所以,下一步就想以你为主完善《大客户管理规范》,有了规范,大家就有了共同的行事规则,你看,对这方面你有什么想法?
杨:我认为现在的《大客户管理规范》对责任的划分不够明确,流程上也有混乱的地方,你比如说现在的付款向题,手续复杂,客户觉得很麻烦,我们完全有必要从客户的角度出发简化程序。
张:那好,我想你对这方面有很多想法。你看多长时间能把新的《大客户管理规范》做出来?
杨:如果从现在就着手做,我想8月下旬差不多。
张:好,8月20日的时候把初稿交给我,到8月底最后定稿,你看有问题吗?
杨:目前没问题。另外,我觉得如果按照下半年的销售目标,我这里的人手比较紧缺,最好能尽快招聘一些人员。
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张:这个问题我想是这样的,该招人的时候我们肯定去招,但你有没有考虑过现在人员的能力是否得到了充分发挥?每个人都不可能完美无缺,但组成团队就不一样了,在一个团队中大家可以更好地取长补短,每个人的优势充分发挥出来,叠加在一起就是1+1>2,你说呢?
杨:这也正是我所考虑的,对大客户的销售我们是否可从采用销售小组的形式,因为毕竟一个人势单力薄,以团队的形式能够更好地保持住大客户。
张:那你不妨把客户部的内部结构重组一下,形成若干个项目小组,把人员按照各自的优势和特点组合起来。接下去再考虑补充人员的问题。而且随着工作重心向大客户这边转移,其他部门也会有一些员工转到你这个部门中。
杨:那好吧,我现在就着手进行部门重组,争取到9月初的时候能够按照项目小组的方式运作。
另外我觉得客户愈来愈多,必须有相应的管理手段跟随上,比如说建立客户数据库。
张:关于建立数据库,我有几点想法,一是一定要注意数据库与公司管理信息系统的接口,以前曾经开发过数据库,但接口不好,很多时候要进行数据的重复录入,
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非常浪费人力物力;二是要注意数据的安全性,要进行权限设置,因为这些数据都是公司的核心机密;三是要设计一些进行深入统计分析的功能模块,以适应对业务进行深入分析的要求。你还有什么想法吗?
杨:我认为,这套数据库应该是一套使用便捷的系统,可以成为业务人员工作中一个得力的工具,因此业务人员普遍不喜欢比较复杂的操作系统,而且他们的业务也比较忙,在数据管理方面应该考虑他们的需要。
张:你说得对,就按照你们的想法去做吧,企划部会拿出整体方案,具体的协调工作由你们双方来做。
杨:好,我们会全力配合。
张:那么,按照今天我们讨论的结果,你自己先做个计划,本周交到我这里来。好吗?
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职位名称:大客户部经理
工作职责:
1、部门员工的人事安排
2、员工的奖金核发
3、发展客户,提高销售额
4、做好产品和销售情况的反馈
5、建立和建全本部门管理制度
6、控制成本
7、提高对客户服务技术
8、做好与其他相关部门的协调工作
9、培训员工,提高业务能力
工作要项:
1、人员的安排;2、发展客户,提高销售额;3、提高对客服务技术;4、完善管理制度
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第三