文档介绍：巡店期望
Store Tour Expectation
Wilson Zhu
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巡店是管理层重要的工作职责之一,也是管理层每日的主要工作。通过巡店,管理层能够了解营运状况、维护公司标准、跟进公司最新政策、发现机会点。巡店过程中适时的现场指导也是提升整个营运团队专业能力的有力工具。
巡店是管理层的重要职责
Management Key Responsibility
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信息沟通
巡店要达到的期望
Store Tour Expectations
传达期望
以身作则
细节管理
统一标准
顾客服务
团队建设
做个好商人
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每日开门前单独的巡店
每日与常务副总及当班副总巡视整个商场(早会后以及销售高峰期前)
每日与一名副总巡视其管辖区域
每周巡视完一遍商场所有区域,包括前台、后区及收货部
到竞争对手处巡店
总经理职责
Store Manager's Responsibilities
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所有管理层职责
Store Management Responsibilities
早班巡店
高峰期前巡店
晚班关店前巡店
店中店4X4巡店
到竞争对手处巡店
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使用报告
如何达到巡店期望
How to Achieve the Expectations
做一个领导,也做一位老师
用前瞻性的眼光看问题
授权和跟进
合理安排巡店时间
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顾客服务
Customer Service
Tim Chen
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一个不满意的顾客会告诉10人
如果平均每周来店2次
如果平均每次消费约30元
每一年,你会损失约32000元
失去一个顾客,你将失去:
What We Loose When One Customer Turn Away
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