文档介绍：工长岗位责任书
一、职责:
工长为公司工程管理的核心岗位。工长是公司派驻施工现场对客户装修工程过程中的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明安全等施工方面进行全程监督、管理工作的代表。
保证装饰装修过程中的各环节的协调工作,具体包括与在施所有施工队伍、设计师、客户、材料商、物业公司、环保检测、其他厂商的协调,保证工程客户满意率符合我们的要求。对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全直接的责任。
工长对施工现场的所有施工队之文明施工(工人服务态度、意识、工人着装等)进行直接的管理。
工长对所有工程质量进行监督和管理,对其工程质量进行验收,并认真确认、填写工程量以及工程竣工验收单、以确保整体工程质量。
工长必须熟练掌握公司各项施工管理制度、合同条款和报价单内容以及整个家装流程、公司内部的工程各项验收制度、工长工作流程,为客户提供优质的服务。
工长应在现场交底时,向客户讲解《工程管理手册》。同时向客户详细介绍项目经理工作职责、工作方式、工作范围、工作目标等有关内容,得到客户的认可和信任,正式开始工作。
工长必须保证市区内的工地至少1天一次,远程的至少两天一次到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查,工程进展到关键的质量控制点时,工长必须组织相关人员到场,帮助客户解决施工过程中的相关问题,如实填写现场施工记录表单,协调在施工过程各施工队的关系,按照施工工期按时完成工程,并在施工过程中督促客户或材料部购买材料,保证工程正常有序地进行。
施工中期现场验收合格后,督促客户交付中期结算款;竣工验收合格后,督促客户交付终期结算款,并填写《客户评价表》。随时保持与客户沟通联络,将工程的进展,质量问题的处理与客户沟通;对客户提出的问题,、如实把当日施工现场的情况记录到《工程项目经理日志》,填写相应内容,包括与工程相关人员的资料,便于工程部其它人员的工作。
工长对未按公司工程管理制度规定施工的施工队有权作出处罚决定。
工长对不按公司工艺标准施工的、对不予理睬整改通知的、对违反公司施工管理规定的,有权开具罚款单。情节严重的可经工程部主管批准后,更换施工队,损失由该施工队承担。
工长应及时有效地处理客户投诉,将投诉内容、处理方法结果以及施工现场出现的重大问题及时向工程部经理汇报,并切实执行和监督执行公司的处理意见。
工长必须认真、及时、如实地填写《工程管理手册》中的各项内容。
工长负责现场施工文明施工和现场工地营销的工作,提高公司在小区中的工地占有率。积极有效的做好施工现场营销工作。
工长对所辖工程质量负责,对严格执行公司制度负责,对现场负责人管理负责,对工程维修负责,快速解决工地问题及工程投诉;
二、权利:工长对现场负责人有直接的管理权、处罚权。
三、收入:
四、奖励:
回头客奖励:(详见回头客奖励制度)
季度标兵现场负责人奖励:每季度A级工程最多,无C级工程且客户满意度(平均分值不低于92分)最高的为标兵现场负责人,奖励500元奖金。
月度标兵现场负责人奖励:以每月完工工程的评级结果、质检小组抽查结果以及客户满意度(平均分值不低于92分)综合评定进行评选,奖励200元。
年度最佳工长:工长所管理的现场负责人中被评为“月度、季度标兵现场负责人的总次数最多,那么该工长将被评选为年度最佳工长,奖励50