文档介绍：沈阳韩百商场服务礼仪培训
人力资源部
培训目的
通过培训,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量,美化提升企业整体形象的目的。
韩国人崇尚儒教,尊重长老,长者进屋时大家都要起立,问他们高寿。和长者谈话时要摘去墨镜。早晨起床和饭后都要向父母问安;父母外出回来,子女都要迎接他们才能吃饭。乘车时,要让位给老年人。吃饭时应先为老人或长辈盛饭上菜,老人动筷后,其他人才能吃。韩国人见面时的传统礼节是鞠躬,晚辈、下级走路时遇到长辈或上级,应鞠躬、问候,站在一旁,让其先行,以示敬意。男人之间见面打招呼互相鞠躬并握手,握手时或用双手,或用左手,并只限于点一次头。鞠躬礼节一般在生意人中不使用。和韩国官员打交道一般可以握手或是轻轻点一下头。女人一般不与人握手。
禁忌
韩国人对“4”非常反感。许多楼房的编号严忌出现“4”字;医院,军队绝不用“4”字编号。韩国人在喝茶或喝酒的时候,主人总是以1、3、5、7的数字单位来敬酒、敬茶、布菜,并忌讳力用双数停杯罢盏。
逢年过节相互见面时,不能说不吉利的话,更不能生气、吵架。
培训内容
1、礼仪概述
2、服务礼仪涵义
3、销售岗位的仪容仪表礼仪
4、体态礼仪
5、与客户交谈过程中的礼仪礼貌
6、对客服务艺术与技巧
(一)礼仪概述
“礼仪”
礼:礼者敬人也尊重
在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。
仪: 表达
总结:礼仪是一种伦理道德,是道德修养问题(礼义廉耻信);
礼仪是一种文化现象,并以风俗传统等形式固定下来,随人类文明的进步而不断完善;(礼出于俗,俗化为礼);
礼仪是行为规范(待人接物的标准化做法)
礼仪是交往艺术和沟通技巧.

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,美化生活;

服务水平与服务质量;

服务单位的整体形象.
(二)服务礼仪的涵义
服务礼仪,通常指的是礼仪在服务行业内的具体运用。泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范.
(三)销售岗位的仪容仪表礼仪

原则:
应事,是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合
应己,是要求塑造个人形象要适应个人特点
应制,是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范修饰避人的原则:避免在大厅广众之下,尤其是陌生人和异性面前
仪容重点
面部:(简约清丽素雅具有鲜明的立体感)

发部:,无头屑,组织健康,不染怪发;
、体型、年龄、气质和谐统一
女:
男:头发前不覆额,侧不及耳,后不及领,
面不留须
手部:不得留长指甲不涂有色甲油
勤于洗手