文档介绍：用友软件股份有限公司
2013年 2月
软件托管服务解决方案
目录
背景
目标客户
托管服务解决方案
价值分析
成功案例
背景
随着NC -ERP系统越来越复杂,重要性越来越突出,IT系统管理人员的压力也越来越大。
如何保障系统的数据安全,如何解决系统面临诸如运行效率低,反应速度慢等问题,日益成为系统管理人员的难题。
IT管理员压力大
系统安全与效率保障难
目标客户群
无人
维护
维护
压力大
技术能力不足
NC系统、数据库、操作系统无专业人员维护
NC系统运行可靠性要求高。
IT系统维护人员有限,能力不足
托管要求强烈
托管服务解决方案
软件托管服务是指: NC服务器存放在用户自已的机房内,而NC服务器软件系统如操作系统、数据库、中间件等由用友公司客服部门进行维护和管理,并对系统安全和运行效率负责,用户不需要配置专门的NC系统管理员。
但机房及相关供电、温度、湿度、网络等由用户自已管理。
什么是软件托管服务?
1、服务对象:提供操作系统、数据库、中间件三种系统软件服务,为NC高效率的应用提供底层支撑:
操作
系统
服务
数据库
服务
中间件
服务
NC应用
维护好NC应用所需要的软件环境,可提升NC应用的性能、可靠性与安全。
托管服务解决方案
托管服务解决方案
重要性分析:
中间件是NC软件正常应用的前提,参数、线程是否正常直接影响最终用户的使用;
Oracle数据库是是所有相关业务数据的存储地,是业务系统正常运行的核心保障;
操作系统是中间件、Oracle数据库运行的基础环境,操作系统的运行性能也间接影响着系统的运行效率。
2、服务方式:四类服务,形成服务闭环
紧急
救援
服务
方式
日常
维护
升级
服务
硬件规划
托管服务解决方案
3、具体服务内容简介:
日常维护
具体内容
远程维护
由技术支持工程师通过远程登陆的方式提供系统维护、诊断客户问题, 解决一般性的技术问题, 以及其它可以通过远程方式解决的问题,维护系统的正常运行。每月提交一份系统运行状况的电子文档报告。
现场巡检
由技术支持工程师,每季度到用户现场,对其生产系统进行如下方面的工作:
(1)、检查并分析系统日志,发现并排除系统错误隐患。
(2)、检查系统是否需要应用最新的补丁集。
(3)、数据库安全及用户的管理。
(4)、检查备份的完整性。
并出具检查报告。
性能优化
由技术支持工程师,通过远程或现场方式,每季度根据对系统的监控结果,进行参数调整或其他优化措施,保障系统的性能。
托管服务解决方案
3、具体服务内容简介:
具体内容
紧急救援
由技术支持工程师,在规定的时间内到达用户现场解决严重影响业务的问题,如:
(l). 服务器宕机, 无法启动等
(2). 其他影响业务不能进行的问题。
并在短时间内解决问题或提出问题解决方案。
升级服务
由技术支持工程师,到用户现场,对其生产系统进行软件升级的规划和实施。
硬件规划
由技术支持工程师根据对系统的监控结果及业务数据量、并发数等增长的预测,提前给出硬件升级或新购规划方案。
托管服务解决方案