文档介绍：3UCS 让沟通更轻松
munication, Better Life
品质沟通, 品味生活
3UCS 三优通信
munication, Better Life
品质沟通, 品味生活
3UCS 三优通信
通信趋势——多元化
开放智能多媒体服务平台——3UCS
平台概述——3UCS简介
平台应用
内容提要
公司与品牌
munication, Better Life
品质沟通, 品味生活
3UCS 三优通信
3UCS就是开放且智能的多媒体通信应用服务平台
3UCS是什么
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品质沟通, 品味生活
3UCS 三优通信
3UCS一方面提供了最全面的通信服务支撑:先进的软交换不但保留了传统交换机呼叫控制与语音处理全部功能,NGN架构特性保障了通信安全,并提供了涵盖语音视频数据的多媒体融合处理、基于服务导向的电信增值应用支持(如呼叫中心和智能语音等)、桌面与智能手机等多平台支撑;
另一方面又提供了全开放的智能业务服务(i3uBI是迄今为止唯一兼具C/S与B/S平台优点的平台)应用支持如CRM与工单处理以及第三方软件接口。稳定又实用且界面切换快捷方便,业务定制灵活。(后续页面显示的客户端界面都可随时更改)
3UCS就是开放且智能的 多媒体通信应用服务平台
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业务支撑层
CTI支撑层
通信接入
呼叫控制
媒体处理
支持宽窄带一体化接入,PSTN/NGN/IMS/VoIP/3G视频
支持语音/视频/短信/传真/Web/Wap等多种媒体
提供不同协议间转换、各种设备互联互通、会议等
提供多平台客户端软件支持(PC、智能手机)
业务应用层
提供语音视频数据等多媒体统一路由协同
支持个性化无限级IVR自助语音/视频门户建设
提供丰富录音录像管理通话监听监控功能
全智能多种策略预测外拨及呼出管理功能
企业一体化通信、融合通信、电话/视频会议、客户服务等
呼叫中心、3G/网络视频呼叫中心等自助查询、咨询、投诉建议、业务办理、故障申报、视频导航、视频演示、视频互动等
电子传真、语音信箱、漏话提醒、充值业务、自助信息查询等
呼入客服类、呼出访问类、呼入呼出混合类多种外包应用
社区服务、生活资讯、商业资讯、行业资讯等增值业务
跨平台开放式业务定制应用开发支持
快捷业务模板、业务模拟、业务调测功能
问题管理/知识管理/绩效管理/培训排班等
配置管理、用户管理、统计报表、系统管理等
平台架构
3uACD统一路由、3uIVR自助音视频、录音监听监控功能、3uIDS智能预测外拨邮件处理、声音/语音识别、语音合成
查询、业务定制
OA办公协作
知识库管理等
i3uBI智能业务系统
NISU、3uPhone、PC客户端、OCX
I3u智能手机客户端
3UCS多媒体软交换
3UCS多媒体网关
3UCS多媒体会议
3UCS多媒体交换云
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平台网络图
3UCS可提供的功能 1. PBX交换功能——3UCS多媒体软交换3uGK 2. 多媒体处理——3UCS综合业务多媒体网关3uGW 3. CTI功能 4. ACD排队功能 5. 自动话务员3uIVR 6. 语音信箱 7. 本地/远程坐席(SIP/) 8. 移动分机 9. 通话录音质检及管理 10. 通话监听/插话/强拆 11. 高级IVR功能(语音、视频自助服务等) 12. 文本语音合成(TTS) 13. 自动语音识别(ASR) 14. 声纹识别(VPR) 15. 语音邮件(Voice Mail)
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16. 电子传真、传真邮件(Fax Mail) 17. 智能预拨号系统(IDS/PDS) 18. Web Call(Web 呼叫功能) 19. Web Chat 20. White Board 电子白板 21. 即时通信 22. 电话会议/视频会议 23. 报表统计分析实现 24. CRM/PRM(客户/合作伙伴关系管理) 25. 知识库系统 26. 计算机辅助电话访问CATI 27. 3G视频支持 28. 业务流程管理(BPM) 29. 完善而颇具智能的数据管理支持 30. 总机和多媒体交换()等 31. 第三方软件支持
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传统交换系统退出历史舞台的必然性
从技术层面上说,以电路交换(交换机)为特征