文档介绍：:..店面管理制度一、 店面人员配备(目前配备,后续根据各店发展情况来増加)1、 店长1名、营业员4名、收银员1名,机动人员1名。二、 店面管理:1、店长工作职责:店长是专卖店的灵魂,主要负责专卖店店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:(1)员工管理:对员工円常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、卫生、仪容仪表、待客礼仪等的全面管理;a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;C、b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性工作氛围;经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、设备管理一一对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;b、账目管理一一做到帐目清晰,钱账相符;C、货品管理__认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,杜绝数量不符等现象;d、 安全管理一一对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;e、 每日工作做到日清日结,日结日高。(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专、Ik技能,具体为:a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼节、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。C、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的统计管理,提高对品牌认知度,具体为;a、 所有的经销商及直销客户,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保客户信息真实准确,顾客的信息包括:公司名称、产品类型、联系人及电话、地址、月用量、账期、使用的级别、标准、材质、表面处理等;b、 经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,对有开发价值的新老顾客加大回访工作,维护客户对天杞园公司的忠诚度,从而提高客户的订单量;C、定期作顾客订单记录查询及分析,分析顾客的所需产品种类及常用规格,及订单的数量情况等,针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发;(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日、季度、销售计划及制定销售0标;b、 根据销售计划,制定相适应当地销售方案,并报公司和批准;C、根据方案,实施销售计划,实施后对以上方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理,及吋对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;(第二负责人):在店长在领导下开展工作,店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,工作内容如下:(1)店内流动岗位,引导客户详细介绍相关产品知识,要求专业,系统,自信主动协助员工完成销售。(2)负责门店卫生和门前三包卫生。(3)随时纠正员工不良行为,与店员一起学****探讨正确的工作方法,学****上级交代的学****任务。(4)班长职责;执行上级下达的各项任务,及时传达上级精神,组织员工学****带领员工完成工作目标,负责各区卫生,随时反映情况,共同协商解决问题。(5)所有店面的基层工作人员,都代表了天杞园公司的形象,其言谈举止处处显示了天杞园公司的服务理念,具体工作职能为:a严格遵守店面员工日常工作规范;b努力学****专业及产品知识,全面提高专业、娴熟的销售技巧;C深入领会天杞园的服务理念,做好顾客的服务(售前、售中、售后)工作;d服从公司工作安排,完成公司下达的各种任务指标;e做好店|Aj产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。II、店面工作流程一、 店长每日工作流程(一)营业前1)组织例会的召开:a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装,仪容仪表及精祌状况);b、 传达公司重要文件及通知;c、营业状况确认、分析;d、针对营业问题,进行改善E工作分配。2)店内状况确认:a、店面、展枳、货品的卫生清洁情况;b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等;c,电器、灯光、音乐、宣传资料的准备情况;D、畅销货品的储备及展示确认。(二)营业期间(八)无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)、分析管理;,提醒店员补上;,错误地方及时纠正;,提醒店员及吋向顾客做好宣传和介绍;;.