文档介绍：打电话的秘诀1、自己首先要有良好的态度和饱满的热情2、要有充份的潜在客户资料3、要准备好打电话的说辞4、要有解决客户异议的方法5、要有明确的目的和目标6、要坚持每天至少打200通电话7、坚持不懈,直到成功你是谁啊?这样的客户防备和抗拒心里很强,那么为我们就可以稍微给对方绕一个弯,或者卖个关子:呵呵,X总,如果我告诉你我是谁,您不挂我电话可以吗?还可以这样回答:X总,我们以前见过面,可能您忘记了,我上次给您讲了一个帮您找客户的方案,通过搜索引擎让您知道有哪些客户再求购您的产品,这样吧,我们再见面沟通一次,您看怎么样?客户一听到“企商科技”就挂电话 这是因为我们在破冰的时候出了问题。如何破冰?(1)人都是希望被关心和关注的(2)人都是喜欢和自己志同道合的人相处以上两点,做到了吗? 什么事情?说吧 这是我们亲和力建立有问题,客户虽然接了我们的电话,但是有些不耐烦,这个时候:如果我说了,您别挂我的电话,等我全部说完好吗?在我讲我的产品之前,我想问一下您,您知道每天有多少人在看咱们的网站吗?您知道这些看咱网站的人是谁吗?不需要——哐!客户说不需要我们的服务,请大家记住:客户不需要,不是不需要我们的服务,而是因为对我的产品不了解,更不是对我们的个人有偏见!那么我们可以再换个时间再联系,或许客户当时的心情不太好!不需要——哐!当客户说不需要的时候,大家在这之前一定要搞清楚:对方是谁?也就是说,一定要搞清楚:和我们通电话的这个人到底有没有决定权!其次可以直接说:X总您还没有听我讲完呢?如果真的对咱们公司有帮助的话,为什么不听一听呢?怎么这么贵?呵呵,X总,您是说我们的产品的价格好贵是吧?好贵,好的东西才贵嘛!我想您在考虑我们价格的同时,肯定也会考虑到产品的质量和服务的效果,您说对吗?即使您现在投入的稍微多一点,但是得到了明显的不错的效果和超乎想象的服务,您说这样好不好?现在没有计划!X总,假如说我们要做的话,会在什么时候?如果我们的服务真的能够给咱带来不错的效果的话,我想计划是可以稍微做一下调整的是吧,对咱们公司有帮助的事情,为什么不了解一下呢?我又不是说咱们见面了就一定要合作!今天下午2点左右方便吗?我没有兴趣是我,我完全理解,对一个谈不上想信或者没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑,有问题十分合理自然的,让我为你解说一下吧,今天下午2点左右到您公司怎么样? 请你把资料寄给我看怎么样?X总,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的贴切说明,而且为每位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以,最好我们见面详细的沟通一下,你看是下午2点还是3点比较好?