文档介绍：目前我们公司的技术支持部门刚刚成立,一切都比较杂乱无章,从上到下没有一个标准的流程,所以说现在公司是一片空白,所以必须从根本抓起,一切都要有个正规的流程和标准,用正规标准去考核每一个人,来搭建一个完善的平台,提高工作效率。 技术支持工作职责: 。 ,并提供技术支持;对客户提供技术层面的售前、售后技术支持保障相关问题快速高效地解决,提高客户满意度。 。 ,及时向上级汇报,以便于改进公司相关的产品质量和技术水平。 ,协助实施相应的招聘及培训工作,保证部门专业人员的充足,并使部门专业人员具备一定程度的专业技能。 加快部门建设就必须要有一套完整的管理体系: : :对远程机房的网络设备、网络链路惊喜必要的健康,实现有有效的管理,包括设备状态的监控,资源信息的汇总管理,服务器运行情况汇总。 :对各种类型的网络设备、网络链路进行必要的健康,实现对内部网络的有效管理,包括设备状态的监控,资源信息的汇总管理等。 : :对服务器试试惊喜运行检测、包括cpu运行情况,内存运行情况,异常掉网,应用程序错误有效管理。 :统一定时对部门电脑系统检查,做好统筹计划,保证电脑、网络,系统运行正常。 : 实时监控网络设备的各性能状态,并采集网络设备性能数据、网络接口流量、网络链路延时等性能参数、并形成历史记录,供分析和上报使用。 : :对服务器的运行状况进行监控,是系统管理人员及时了解服务器的重要资源和参数运行专科,出现故障时迅速报警,并可自动采取措施排除故障,保证关键服务器的可用性和可靠性。 :能够实时连续的收集主机系统和网络系统运行的相关数据,以图形、图表等方式显示主机系统的运行状况,并可形成历史数据记录,供趋势分析使用。 :对网络的资产信息,网络的故障信息,网络设备的性能信息按时间、设备、用户自动形成相应报表,提供各种统计方式,供分析报告使用。 :对提供的相关协议进行监控管理,提供起可用性。: 市场部和技术支持部门确定统一,共享机制,要加大技术培训力度,保证问题准确度,技术支持部门解决问题快速,效率高,保证各部门协同处理机制。: 根据部门知道的工作计划以及管理规定,付诸实施,确保部门各项工作平稳有序地进行,保证部门专业人员的充足,并使部门专业人员具备一点程度的专业技能。 网络信息化快速提高部门工作效率,为整个公司的电子商务平台提供全面和高效管理和监控,并且为公司发展提供指导方针 (远程服务器,本地网络) 提供的统一管理平台工具,可以对信息系统中所有的资源:包括网络设备、服务器、客户机、数据库、应用软件等进行集中统一的管理。这包括统一的管理界面,集中的数据分析、报表生成和事件处理等。对系统事件、数据库事件、应用事件等的收集及自动响应能力。 (远程服务器,本地网络) 确保其稳定和高效性,建议尽量降低对原有网络、系统性能的影响最好方案,保证服务器数据安全性。 通过固定的模式标准化操作,出现事故几率就小,保证了客户的利益,也保证公司的利益。 部门工作目前工作总体视图如下规范化工作流程标准: 服务器的运行状况进行监控,使系统管理人员及时了解服务器的重要资源和参数运行状况,出现故障时迅速报警,并可自动采取措施排除故障,保证关键服务器的可用性和可靠性。 对本部门的各种表单数据有效管理,保证数据完整,出现问题可以查询,跟踪,协助解决问题。:网站上线后及时记录到上线记录表中。网站上线后要跟踪至少一个星期至多一个月,来记录网站上线后的问题和效果。: 以下是网站转移流程图解::这里的升级是指单个网站的升级,公司对客户网站的批量升级不包括在此内。网站升级需要客服提交相关