文档介绍：平安保险培训心得体会
篇一:平安保险公司柜面半年工作总结
中国平安财产保险股份有限公司
日喀则支公司柜面半年
工作总结
柜面是我们向客户提供服务的第一平台,也是展示我司形象的窗口,回顾半年的工作,既有成功的经验和喜悦,也暴露出了工作存在的问题和不足,为了总结经验,改正不足,现将我司柜面工作汇报如下:
一、柜面基本经营情况
1、出单和收单情况
车险出单共2345单,退回79单,%,整体达标,团体财意险共96单,退回10单,%;收单方面车险共191笔,退回14笔,%;支付方面共292笔,退回7笔,%。
2、退单的原因分析
车险出单退回的原因主要是因为费率浮动和柜面工作人员责任心不强,团体财意险退回原因是因为出单员粗心大意所致,收单退单的原因是我业务不够熟悉和工作没有做到位。综合以上各项指标,上半年出单和收单工作总体令人满意,但是还有较大的提升空间。
3、其他方面
一是单证方面没有出现丢件和遗漏情况,并且归档及时。二是自4月底推动官微以来,我司共推动44个官微,
在全区排列第一。三是柜面工作人员的服务态有了较大的提升,客服满意度较好。
二、存在的不足
柜面工作取得在成绩的同时,也存在很多不足之处,离总公司的要求还有很大的差距。首先,注重细节方面不够,对客户的热情服务度有待提高。其次,由于业务知识掌握不全面,导致退单率较高,还应加强业务知识的学****和培训。
三、下一步的改进措施
我们柜面主要工作是为客户与业务员提供服务,在下半年工作中,一是我们要注重提升服务水平,让客服高兴而来,满意而归。二是应主抓柜面工作人员的思想教育,增强责任心,强化执行力,凝聚战斗力。三是加大平安保险公司产品的宣传力度,力争家喻户晓,人人皆知。
篇二:保险公司培训总结心得体会
保险公司培训总结心得体会
年来,xx保险xx公司在省市公司正确领导下,依靠我公司全体员工的不懈努力,公司业务取得了突破性进展,率先在全省突破保费收入千万元大关。今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务,各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作,谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变观念、改革创新,面对竞争日趋激烈的临沂保险市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,公司保持了较好的发展态势,为xx保险公司的持续发展,做出了应有的贡献。
全方面加强学****努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部,肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命,公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此,我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学****和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来,我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓,并和经理室一起实施有针对性的培训计划,加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“