如何做自己的形象大使-商务礼仪、社交礼仪解码.ppt

文档介绍：如何做自己的形象大使-商务礼仪、社交礼仪解码讲师:沈清仪:0371-53767887***********1培训内容介绍时间:一天内容:商务礼仪与社交礼仪过程:讲授、提问、研讨、演练等目标:轻松学习,适当调整规范收获:对商务礼仪的充分了解对社交礼仪的简单把握Date2培训内容介绍第一部分:礼仪的基本知识第二部分:商务礼仪第三部分:社交礼仪第四部分:课程小结及回顾第五部分:当堂测试及课后思考题Date3第一部分、礼仪的基本知识一、为什么要学习礼仪二、礼仪的概念、分类和原则三、怎样学习礼仪和怎样运用礼仪原则Date4一、为什么要学习礼仪个人的需要行为举止是心灵的外衣。企业发展的需要企业形象是靠每位员工树立的。社会进步的需要文化断层……工作是投资工作是天职哲学三问:认知情感意志你为谁工作(为什么要参加培训)Date5二、礼仪的概念礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。是人们在社会交往中,形成的行为规范和准则。它涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。Date6二、礼仪的分类12大系列90多种商务、社交、公共、国际、职场、涉外、政务、服务、仪典、宗教、节俗、文书。Date7二、礼仪的运用原则礼仪运用的通用原则(3A):Accept接受对方Appreciate欣赏对方Admire赞美对方赞美的区别运用及五个步骤Date8二、礼仪的运用原则自尊:尊重自己,尊重职业尊重他人:(接受与改变)尊重客户是常识尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重所有人是教养礼仪运用的最根本原则:尊重尊重Date9三、怎样学习礼仪和怎样运用礼仪原则自信与微笑(德国门德尔松)谦虚与尊重(中西文化差异)理解与宽容(为已学而非要求别人)热情与关心(女领导生病)真诚与守信(失而复得的钱包)遵守社会公德(一米黄线)Date10