文档介绍：护患沟通技巧
礼仪是沟通的技巧。不会夸人,基本上等于骂人。
礼仪是交往的艺术,学习礼仪可以把问题最小化。
掌握了正确的礼仪规则,将使人与人之间更有效地进行沟通,人际关系更加和谐。
沟通:
是指人与人之间的信息传递与交流------
即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。
护患沟通——
是护理人员与病人之间的信息交流的过程,所交流的信息既有护理的内容,又有双方的思想、情感、要求等。
病人
护士
其它医
务人员
家属
医院中存在的人际关系
现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会(AHA)
良好的人际沟通技能
良好的便利设施
良好的服务系统和过程
良好的就诊环境
良好的临床技能
较低的服务费用
和谐医患沟通模式
沟通技能
医疗技术
整体框架
沟通技能
医疗技术
人文的
医学的
缺乏沟通是致命的
糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。
许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的。
人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的。
在缺乏沟通的情况下,一点点的变化都会导致不安。