文档介绍：沟通技巧
为什么想到要与大家交流沟通技巧?
提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力!
员工决定业绩的三方面
态度+知识+技巧
态度的好坏将决定着你的业绩大小;
知识是决定你工作能力大小的重要因素;
技巧是指一个人的具体行动。
态度、知识、技巧是一个职业人士取得成功所不可或缺的三要素!
态度_基础;知识_保障;技巧_升华(催化剂)
职业人士所需具备的三个最基本技能:
沟通技巧
沟通技巧+管理技巧+团队合作技巧
“大部分”》9,恭喜你--注重沟通;
“有时”、“经常”较多--需加强学****br/>“从来不”、“很少”》9,同样恭喜你。。。
自测一
有效沟通的六大步骤
有效沟通的六大步骤:
步骤一:事先准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成共识
步骤六:共同实施
步骤一:事先准备
设立沟通目标
制定沟通计划
预测可能遇到的异议或争执
充分进行SWOT分析
沟通计划表
沟通的目的:。。。
采用的沟通方法:1、2、3。。
沟通的场所:?
可能要问的问题:?
对方会有哪些顾忌:?
如何突破对方心防,让对方愿意真诚的沟通?