员工行为规范.docx

文档介绍：员工行为规范职业道德要求敬业爱岗勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律。认真学,努力提高服务质量。公私分明爱护公物,不谋私利,自觉地维护公司的利益和声誉。勤俭节约具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。团结合作严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系,具有良好的协作精神,易与他人相处。严守秘密未经批准,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。服务意识要求文明礼貌做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。主动热情以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需要,努力为用户排扰解难。耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不烦,虚心听取用户意见,耐心解答用户问题,服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。仪容仪表要求保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工作卡端正地佩戴在左胸前。工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。男员工头发不盖耳朵、不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准),衬衣不摆放进裤内。女员工头发不过肩,不做怪发型,不留长指甲、不染指甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。行为举止要求站立时,自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉。坐立时,上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,发走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背。在各种场合,见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。进入上司或用户办公室前,应先用手轻敲三下,得到同意后再进入。进入后,不得随意翻动室内物品。乘电梯要先出后进,禁止在电梯内大声喧哗。接听电话要求所有来电,在铃声三响之内接答。拿起电话后,先致筒单