淘宝难缠买家的应对办法.doc

文档介绍：淘宝难缠买家的应对办法
人的素质参差不齐,在淘宝这个大家园中,不可避免的也存在一些不好的买家,当然绝大数的人都是好的,对于那一小撮人我们完全可以无视,俗话说的好,常在河边走,那有不湿鞋,不怕万一,就怕一万,如果有一天遇到这些难缠的买家的你,应该有何应对办法呢?是束手无策,还是主动出击呢,下面就把我的一些经验网店经验跟大家分享下,
第一个:主动提出退货。
有些顾客不得不说,真的太刁钻了,或者说直白点,太没有良心了。他们最喜欢做的事是:买东西时狂砍价(其实这点也没有什么,毕竟大家的钱都来之不易),收到东西时,乱编毛病,例如说你的产品怎么那么像假的。他们说这些的目的很明确,就是以中差评价威胁我们,要我们给他退点款。
当我们明确他们意图时,我最喜欢用的招数是,主动提出退货。如果真的出现了问题,那么退货不冤枉,是应该的,如果遇到的是想敲诈的刁钻顾客,这招可以断掉他的后路。我都说了退货了,他还有什么好说的呢?这是一个对自己对敌人都非常狠的做法。
适用范围:对于那些对自己产品有绝对信心,并且价格真的比较好的卖家。
第二:让他出事证据。
这次我就不用我的软件做例子了,免得说我是在做广告
适用范围:全部卖家。
第三:和顾客站在同一战线上。
适用范围:全部卖家,具体就是跟买家一起说上家黑心,快递垃圾,具体还是要自己掌控,可别适得其反。相信还是好的买家居多,所以作为淘宝卖家的我们,只要诚信经营,相信每个人都会对你理解的。