文档介绍：过程方法讲座
汽车行业的过程方法
过程定义
过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
一个过程的输出通常是下一个过程的输入
组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
质量管理体系的过程
质量管理体系的持续改进
顾客
需求
相关方
满意
管理职责
资源管理
测量、
分析和改进
产品
实现
产品
: 增值活动: 信息流
过程输入和输出
过程是由两端定义的开始和结尾
输入
具有需求的顾客
输出
需求被满足的顾客
过程链
过程活动链
输入
步骤
1
步骤
2
输出
步骤
3
步骤
N
PDCA循环
P——策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。
D——实施:实施过程。
C——检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。
A——处置:采取措施,以持续改进过程业绩。
过程的不断改进
每循环一次过程得到一次提高
P D
A C
P D
A C
P D
A C
顾客导向的过程分析
组织和顾客之间的内部/外部接口
质量体系的持续改进
顾客
需求
相关方
满意
管理职责
资源管理
测量、
分析和改进
产品
实现
产品
组织
O
I
接口
输入(I)
接口
输出(O)
增值活动
信息流
什么是顾客导向过程?
英文:Customer Oriented Process
缩写:COP
定义:是指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
过程分类
顾客导向过程
支持性过程
管理过程
输入和输出都和顾客有关的过程。
每一个COP都会有一个或多个支持性
过程补充,支持性过程大致上都有内部的
顾客和供方。
对组织或质量体系进行管理的过程。