文档介绍：护理鱼骨头分析法
xx医院
2016年6月12日
目录
鱼骨图的应用案例
鱼骨图分析法的步骤
鱼骨图的类型、基本结构
鱼骨图的定义、用法
鱼骨图分析方法定义
1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。
因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。

头脑风暴法(Brain Storming—BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因;
它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状;
能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点;
以团队努力,聚集并攻克复杂难题;
辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因;
分析导致问题的各原因之间相互的关系;
采取补救措施,正确行动。
鱼骨图分析方法类型
各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。
鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写。
整理问题型
原因型
对策型
鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
鱼骨图分析方法基本结构
3
2
1
4
5
6
7
○○○○○
①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。
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鱼骨图分析法的步骤
结果