文档介绍：XXXX绩效考核方案
总则
为激励员工的工作热情,提高员工工作积极性,使工作效率得到有效提升,并且有效地促进业务拓展,增加官网产品的营销量,维护公司的正常发展,特修订此绩效考核方案。方案采用定性与定量相结合的方法,进行评估考核人工作绩效及绩效工资,以提倡竞争、激励先进、鞭策后进为目标。
考核范围及周期
XX支持所有员工。
以月为考核周期。每月15日前完成绩效评估。
考核项目
180度考评
按照部门原绩效考核基础对所有考核人员进行180度考评。参评人数不得低于5人,其中外部门参评人员不得低于3人。
180度考评共10项内容,每项分数从1-5分。(附件1)
工作项目考评
以月重点工作目标完成评分结果为考核依据,工作结果由效率和质量进行评分。
工作目标内容主要为:
业务部门或外部门提交的重要业务及问题。
领导安排并关注的问题及项目。
日常常规工作内容不得提交。
工作项目按实际完成情况进行汇报,不得有虚报、瞒报的情况。
工作项目内容由业务负责人进行审核评分。
任务质量考评
业务支持
呼入接通率(呼损率)捆绑考核。
推广策划
销售完成率考核(偏重机票类)。
产品策划
产品销售完成率考核。(偏重商旅产品类)
扣罚
日常行为考评:
考核员工在职期间的日常行为规范内容。
考核以市场规章制度为标准,并增加组内特定内容。
相关标准见附件2。
差错:
员工在职期间出现的工作失误,导致小组、部门及公司造成经济损的情况。
员工在职期间出现工作未能按时完成,导致小组被批评的情况。
员工在职期间出现未按流程操作,导致小组、部门及公司商业信息外泄的情况。
除以上情况直接影响到小组、部门及公司的问题。
扣分标准
组内性质减1-5分。
部门性质减6-10分。
公司性质减11-15分。
特殊及重大事件减20分。
经小组内部管理人员讨论通过后按所属性质进行减分,以最高分数为准,不累加。
奖励
个人贡献主要内容:
员工在小组、部门以及公司组织的文娱活动及体育比赛中取得的成绩。
涉及员工的好人、好事或得到认可正面事迹。
特殊项目主要内容:
员工对组内、部门及公司的各项业务、人员管理等提出有重大建设性意见,且意见得到各级领导认可或执行的情况。
主动发现各项业务流程、规则、文件等内容(包括非本组业务)的重大漏洞,并给予有意见,且意见得到各级领导认可或执行的情况。
超质、超量地按时完成部门及公司制定的重点项目,并得到各级领导认可的情况。
评分标准:
组内性质加1-5分。
部门性质加6-10分。
公司性质加11-15分。
特殊及重大事件加20分。
经小组内部管理人员通过后按所属性质进行加分,以最高分数为准,不累加。
※所有奖励内容必须由员工以邮件形式在每月10日前发送给小组主管提出,以及提供相关证明材料,例如:事件内容及建议;相关奖状及得奖信息。
自我评分
每月员工要对自己进行评分,陈述上月是否过提出过创新的意见,并且描述意见落实情况给予自我评分。
创新意见只针对员工所负责的业务内容,如此意见与奖励得分内容一致,将按奖励分数为准。
评分准标:
有提出创新意见并已落实加1分。
连续两月有提出创新意见并已落实加2分,连续三月3分如此类推,最高可加5分。
提出与奖励得分内容一致不加分、