文档介绍：物业管理服务方案
物业概况及物业服务目标
一物业概况
"唐河县人民法院审判庭"位于河西行政办公区东临凤山路,南临福州路,西临天津路,北临空地, 平米,, 平米;总建筑面积约20455平米,办公楼建筑面积约17855平米,附楼建筑面积约5340平米,餐厅宿舍及大门建筑面积2600平米;%,绿化率42%;共有东、南、西出入口各一个,交通便利,环境优美,办理业务客流量大。
1、主体建筑:主办公楼由1栋主体建筑2栋附楼组成。其中主办公楼1栋高12层,东西附楼各一栋2层;共有楼梯6个,电梯1部,进出大门3个,卫生间31个,主付楼间隔断门4扇,大中小型审判庭10间;
2、主要设施:区域内设施设备共有强弱电井2个,烟感及喷淋水系统1套,消防栓xx个,空调系统19台/套,供水排水系统2套,化粪池2个,供电系统2套,安保及门禁系统1套,停车场4个,球场2个,景观2处,绿地3块,花园2处。
二物业服务定位与达到的目标
物业服务定位。根据提出业主的标准结合本物业设计特点及实况,我司
拟提供达到国际水准的办公物业精细化管理服务。并拟出针对性的前期物业管理方案及后期补充预案。我们真诚希望在与贵方合作中,能使业主充分享受到物业管理所带来的干净、舒适、文明、祥和的办公环境,又能保证办公区的安全和正常运行。
管理目标。依托公司具备的先进管理观念、雄厚的技术保障、丰富的实践经验、完善的配套设施及管理制度,抽调公司精锐骨干,以整体形象、设备管理、配套服务为重点,争取一年内取得“市级物业管理示范项目”资格。
3、管理方式。施行标准化管理,物业管理涉及面广,一般业主对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解,本公司从项目前期管理、进驻、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的、标准化质量管理,使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢,在内部管理上自律、制度上创新,以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标,从而使业主满意、公司信誉度得到提高。
4、管理服务标准。
(一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。
(二)定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。满意率达95%以上。
(三)建立落实维修承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%。
(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
(五)物业档案、管理档案、设备设施档案齐全。
(六)常规性公共服务
1、房屋管理及维修养护
(1)栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。
(2)物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。
(3)空调安装统一。
2、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患。
(1)供电系统。保证正常供电,停电提前1天通知用户,备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。
(2)弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。
(3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
(4)给排水系统。每半年清洗水池1次,保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行1次操作,每年进行1次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故,维修人员在20分钟内到达现场抢修,并无长时间停水;制有应急处理方案。
3、共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。
4、保安及车辆管理。
(1)专业保安队伍,24小时值班及巡逻,保安文明执勤,言语规范,处理突发事件。
(2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。
(3)车辆出入管理严格,有登记。
(4)停车场停放整齐,场地整洁。
(5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
(6)联系群众,搞好群防群治。
(7)在公安派出所指导下搞好治安管理。
5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
(1)环卫设施完备。
(2)实行标准化清扫保洁。
(3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。
(4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
(5)做好环卫宣传工作,提高人的清洁卫生意识。
6、绿化管理
(1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。