文档介绍：人性化有效沟通在老年护理工作中的应用作者单位:100142 北京,解放军空军总医院干部病房9区 E-mail:KLH2004@
作者简介:孔令红(1978-),女,护士长,本科,主管护师,从事老年病护理。
孔令红邢俊华王磊
【摘要】老年人由于各种生理功能衰退,又因慢性病的折磨,变的情绪低落,难以沟通。通过有人性化的有效沟通可准确获得老年患者的信息,全面了解老年患者的身心及社会需要,增加老年患者对护理人员的信任感,依赖感,促进护患关系成功,最终帮助老年患者消除不良因素,使之积极配合治疗和护理,提高工作效率。
【关键词】人性化; 有效沟通; 老年护理
随着人们生活水平的提高和医疗卫生事业的发展,人类平均寿命普遍延长,老龄化成为许多国家人口发展的共同趋势,我国也面临着人口老龄化的“银色浪潮”的冲击[1]。老年人由于各种生理功能衰退,又因慢性病的折磨,变的情绪低落,难以沟通。因此与老年患者的有效沟通自然而然的成了护理问题中的重中之重。通过人性化的有效沟通可以准确获得老年患者的信息,全面了解老年患者的身心及社会需要,增加老年患者对护理人员的信任感,依赖感,促进护患关系成功,最终帮助老年患者消除不良因素,使之积极配合治疗和护理,提高工作效率。现将人性化的有效沟通在老年患者护理工作中的应用介绍如下。
1 重视人性化有效沟通交流在护理程序中的应用
我科患者一般年龄偏大,职务偏高,一体多病或病种复杂,行动不便者较多,本身就存在一定的沟通问题,再加上老年人生理功能衰退,各种慢性病的长期折磨,无形中
更增加了沟通难度。护理人员通过人性化的有效沟通,可准确获得老年患者的生理、心理及社会的第一手资料,以便根据具体情况因人而异制定护理措施,实行人性化的责任制整体护理。
2 人性化有效沟通在老年患者护理中的实施
做好患者入院前准备:接到有患者住院电话通知时,当班护士应立即问清患者姓名、年龄、简要病情及联系电话,根据提供信息通知医生使之有所准备。并根据病情立即准备好床位及所需物品,如备好病员服、病室开窗通风、插好病床电源、打好饮用热水,将心电图机推至床前等各种前序工作,以最细心、最贴心的服务最大限度的方便患者,使患者一入院即感到被关心、被重视的感觉,增加其信任感和安全感。
人性化有效沟通在患者入院后的实施
随着人类社会的发展,人际关系问题已成为人们普遍重视的问题[2]。患者渴望护患沟通[3]。护患关系一直以来也是当今社会医疗中的热门话题,这种关系的好坏直接影响到人们对医护人员的评价及态度,并渗透到各个方面。而良好的护患关系又是建立在有效沟通交流基础之上的,在处理护患关系中,护士起主导作用,护患关系实质上就是一种帮助与被帮助关系。
实行微笑迎接,首迎负责制,建立信赖关系患者入院后,心理压力很大,通常表现为紧张、焦虑,希望得到他人的重视、尊敬与
关怀等。作为护理人员的我们,在患者走进病区时,当班护士都应站立起来,面带微笑,热情、亲切地向患者问好,根据病人的职务和年龄给予恰当的称呼,并伸手接过患者的随身物品,实行首迎负责制,将其护送入病房。责任护士耐心细致的向病人或其家属介绍病区环境及规章制度;介绍科主任、护士长、主管医生和责任护士的姓名;讲解病房设施设备及床头、卫生间急救铃的使用;介绍住院作息时间、探视时间及就餐时间安排以及