文档介绍：xxx运维服务项目工作任务书
XXXX有限公司
2015年7月16日星期三
1现状描述和需求
xxx随着业务的不断拓展,生产系统越来越复杂。目前xxx已经建成若干套系统,支付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、加密机、堡垒机、对账平台、防病毒系统、统计分析平台、电信合约机、外网行为审计系统等。xxx系统实时性要求很高,xxx系统运营团队目前有3人,分别负责网络,服务器,数据库等一个或多个方面,随着业务量的增长和日益复杂的生产系统及基础环境,人员数量与系统运营岗强度之间的矛盾日益突出。
为解决系统运营人员数量不足的情况,拟启动IT运维外包项目,从一家技术实力雄厚的科技公司引入5名专业工程师,分别承担信用xxx运维流程体系建设、网络、主机及数据库等方面的技术支持,对xxx系统运维人员提供咨询和帮助,同时为xxx现有生产系统提供技术支持。
2服务内容描述

服务目标:
xxx运维体系整体规划咨询并协助实施落地;合规、内控管理体系满足业务持续性及信息安全监管要求。
服务范围:
xxx运维管理体系优化。
服务内容:
依据监管部门有关规定,梳理、修订、完善xxx运维体系。
服务周期和计划:
服务周期 3个月,XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日
交付物:
序号
交付物名称
拟完成日期
1
《xxx机房管理操作规程》
2
《xxx重要信息系统突发事件应急管理操作规程》
3
《xxxIT服务管理操作规程》
4
《xxx计算机终端安全管理操作规程》
5
《xxx系统软件版本管理操作规程》
6
《xxx信息安全管理操作规程》
7
《xxx信息系统事件管理操作规程》
8
《xxx计算机及相关设备管理操作规程》
9
《xxx软件版本管理操作规程》
10
《xxx数据安全管理操作规程》
…

服务目标:
保障xxx业务系统高可用及持续运行;
系统和网络日常运维工作,提升运维工作质量和响应效率;
建立IT资产管理制度;
建立xxx培训制度,持续提高xxx运维技术。
服务范围:
与xxx人员一起对xxx所属的服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等IT资产进行维护及持续改进,保障其所支撑的业务系统持续、稳定运行,保障xxx对内、外服务的正常开展。
服务内容:
xxx运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息
系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。
服务周期和计划:
服务周期 1年,XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日
各阶段交付物
序号
交付物名称
交付频次或日期
1
运行日志
每工作日
2
运维周报
每周
3
运维月报
每月
4
运维年报
每年
5
容量分析报告
每季度
6
风险分析报告
每季度
7
培训教材及培训记录表
每半年
3服务岗位与人员要求
数据中心运维人员岗位设置原则通常有以下两种方式:按业务区域(如网络分区、应用系统类型)设置运维岗位;按技术方向(如安全、路由交换、数据库、中间件)设置运维岗位,两种岗位设置方式各有利弊,需要根据数据xxx实际情况进行选择。通过对xxx运维现状调研结果的分析,建议xxx按如下方式配备运维人员:
运维岗位:
1、网络岗(高级)1人
负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运行情况,及时发现相关的报警信息,收集网络设备数据,分析性能问题提出优化建议;配置、调整
网络设备配置参数,实现应用程序的特定要求和最佳性能;
2、网络岗(高级)1人
负责xxx日常网络运行维护,协助制定网络建设、优化建议和管理章程,及时处理网络设备使用中的各类问题,保障生产、开发、测试网络的正常工作,协助生产环境相关运维工作,构成AB角。
3、系统岗1人(高级)
负责检查系统和数据库运行情况,及时发现相关的报警信息,收集系统、数据库运行数据分析性能提出优化建议;配置、调整系统和数据库参数,保障应用程序高效运转;根据实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序。设计并优化数据库物理建设方案;制定数据库备份和恢复策略及工作流程与规范,针对数据库应用系统运行中出现的问题,提出解决方案;对空间数据库进行分析、设计并合理开发,实现有效管理;监督数据库的备份和恢复策略的执行,数据迁移策略制定和执行;为应用开发、系统知识等提供技术咨询服务。
4、系统岗1人(高级)
负责xxxIBM,DEL