文档介绍：销售礼仪
作为专业的销售人员,你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想保持业务的持续发展,除了全面的专业知识,你的人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养,注意礼仪礼节,由内而外折射出的亲和力和感召力,是你成功的重要条件之一。
众所周知,树立良好形象,第一印象往往起着举足轻重的作用,但良好的第一印象也是一个开始,由于与顾客的交往是一个长期的过程,生活里你时时处处体现的礼信礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。
本篇用通俗易懂的语言展述了销售服务中的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原则性的指引,不是束缚你的教条。你在学习和运用这些礼仪知识时,应该活学活用,而不是生搬硬套。希望你通过学习和切身的感悟,不断充实和完善自身的礼仪涵养,塑造出最合乎你个性及身份的良好的“公众形象”。
第一章什么是礼仪
礼仪的概念
礼仪起源于宫廷,原指绅士与淑女的行为准则,“礼仪”一词中的“礼”的原意是“表尊重、崇敬之意”,有“礼仪之邦”之称的中国自古就把
“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则;“仪”,原意是指“礼”的形式,包括一些礼节,仪式等。
随着社会的发展,礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式,它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等,包括在不同时间,场合,地点得体的着装,优雅的仪态,落落大方的举止,彬彬有礼的谈吐,亲切友好的态度等丰富的内容。
换句话说,礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。
礼仪与你
礼仪早已不仅仅是达官贵人的专利,也不仅仅是在正式场合才需要注重的,任何人都应该在日常生活中讲究礼仪。销售人员更应如此,在待人接物时做到文雅而和善,以宽广博大的胸怀和从容的心态来处事。只有当你树立了有内涵有修养的形象,顾客才会欣然接受你,给你销售与服务的机会。
另一方面,作为销售人员,你是代表公司与顾客接触的,你有责任维护公司在顾客心目中的美誉度,你的一言一行都要对公司的这回形象负责。公司在社会上有健康形象,顾客才愿意接受公司的产品。
更重要的是,优雅的礼仪还会令你成为一个有魅力,有修养,处处受欢迎的人。这是让你终生受益的财富。
礼仪是人际关系的“润滑剂”。
第二章销售人员的着装和仪容
爱美之心人皆有之。自古女子就非常向往犹如天边的彩云一样飘逸的轻纱罗裳。得体的着装不仅可以使自己显得更加美丽,还可以体现出一个现代人良好的修养和独到的品位。
“服装不能造出完人,但是第一印象的80%来自于着装。”“推销的成功始于推销自己”。对于销售人员来说,要有效的推销自己,进而成功的销售产品,掌握一定的着装技巧是非常有必要的。
着装的TOP原则:
(T-time)时间;(O-occasion)场合;(P-place)地点
时间原则——着装要随时间变化
如果你在白天工作时间与刚结识不久的潜在顾客会面,建议着装要正式,以表现出你的专业性,而晚上,周末或休闲时间与顾客在非正式的场合会面,则可以穿的休闲一些。因为在工作之余,顾客为了放松自己,在穿着上比较随意,这是你如果穿得太正式,就会给顾客留下刻板的印象。但是,如果是参加较正式的晚宴,则需要遵循场合原则,穿正式晚宴装了。
每年有春夏秋冬四季之分,因此,在着装上要选择与气候相适应的服装。
着装除了随时段和季节而变化以外,你还应该顺应时代